冬季是燃氣安全事故高發期，為守護轄區居民“用氣安全線”，近日，重慶燃氣集團兩江公司鐵山坪客服中心志願服務小隊走進江北區五寶鎮，一場集知識普及、現場診斷、互動答疑於一體的冬季燃氣安全宣傳活動在此開展，將專業的安全指導與貼心服務送到群眾“家門口”。

精准對接需求 安全知識“聽得懂、用得上”

“大爺，冬天用燃氣可別把門窗關太嚴，通風透氣最關鍵！”活動現場，工作人員拿著安全手冊向老年居民講解用氣要點。針對五寶鎮農村用戶多、老年群體佔比高的特點，鐵山坪客服中心將安全課堂直接設在廣場上。

懸挂的宣傳橫幅醒目亮眼，圖文展板前圍滿了駐足觀看的居民，咨詢台旁工作人員耐心解答各類疑問。現場免費發放的《居民安全用氣手冊》和冬季用氣提示單，用漫畫圖解、重點標注等形式，把“燃氣泄漏如何應急”“軟管多久該更換”“燃氣具使用規范”等專業知識轉化為生活常識。

燃氣安全宣傳活動現場。重慶燃氣集團供圖

專業服務樹形象 貼心守護贏信任

在宣傳活動中，工作人員既是安全知識的“宣傳員”，更是企業形象的“代言人”。統一著裝、佩戴工牌的他們，以飽滿的精神狀態和專業的服務素養，面對每一位咨詢者都耐心細致、有問必答。從燃氣報修流程的詳細說明，到服務熱線的反復叮囑，再到維保服務的及時承諾，一系列務實舉措讓居民們吃下“定心丸”。

“我們家灶具偶爾打不著火，能幫忙看看嗎？”面對居民的求助，工作人員立即拿出工具進行模擬排查，不僅指出可能的故障原因，還現場演示了日常檢查方法。這種“面對面溝通、心貼心服務”的模式，讓“重慶燃氣集團”的品牌形象更加深入人心，也讓居民切實感受到公共服務企業的責任與擔當。

工作人員上門安檢。重慶燃氣集團供圖

互動體驗增溫度 “零距離”服務筑防線

不同於單向的知識輸出，此次活動特別設置了互動環節，讓安全宣傳“活”起來。燃氣具安全診斷區前，居民們紛紛拿來自家的小型燃氣灶具，工作人員逐一檢查、現場“挑錯”，並給出針對性整改建議。有獎問答環節更是氣氛熱烈，“燃氣泄漏先關閥門還是先開窗？”“膠管最長使用年限是多久？”等問題一拋出，居民們踴躍搶答，在輕鬆的氛圍中鞏固了安全知識。

“零距離”的服務讓企業與群眾的距離不斷拉近。從“灶具水溫不穩定”到“燃氣表讀數疑問”，居民們提出的每一個實際問題都得到一對一專業解答。這種“變被動服務為主動關懷”的轉變，不僅提升了居民的用氣安全意識，更顯著增強了大家的服務滿意度。

實戰練兵強隊伍 長效服務固安全

此次宣傳活動也是對一線服務隊伍的一次“實戰檢驗”。從前期的活動策劃、物料准備，到現場的秩序維護、應急處置，再到后期的總結復盤，參與員工全程全身心投入。深入基層直面用戶需求，不僅讓他們鞏固了專業知識，更提升了溝通技巧和團隊協作能力，為今后優化服務流程、精准對接民生需求積累了寶貴經驗。

據了解，此次五寶鎮燃氣安全宣傳活動是兩江公司踐行安全宣傳“五進”要求的具體實踐。接下來，該公司將繼續秉持“安全第一、服務至上”理念，常態化開展此類民生服務活動，用專業與擔當筑牢燃氣安全防線，為轄區居民營造安全、和諧的用氣環境。（重慶燃氣集團）

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