近年來，開州區文峰街道創新設置“壹家親”黨群服務驛站平台，將其作為社區“分身”，建設在小區樓棟中，通過服務下沉、人員下沉、資源下沉，延伸治理服務觸角，打通為民服務“最后一米”。

東湖苑公租房小區是一個典型的老齡化小區，獨居、高齡、低保、殘疾、困境等重點人群集中。這些特殊群體在生活中遇到的困難更多，鄰裡矛盾糾紛也更頻繁。社區網格員在日常巡查中發現，該小區老人常因小事產生口角。有一次，幾位老人圍坐在驛站裡下棋時因觀棋者語發生激烈爭吵。網格員見狀立即上前調解，成功阻止矛盾激化。

“老人生活圈子小，又缺少子女陪伴，容易因小事不和，我們針對社區老齡化特點，聚焦志願填補服務，傾力打造‘一站式’綜合服務壹家親平台，實現服務人性化、標准化、精細化。同時，聯合共建單位、小區物業、社會組織在驛站開展法律法規政策宣傳、養老資格認証、城鄉居民醫保繳費、高齡低保年檢、法律咨詢援助等多項家門口服務，讓群眾不出小區就能辦理各類事務。”文成社區“壹家親”黨群服務驛站負責人介紹。

近年來，文成社區“壹家親”黨群服務驛站已累計服務居民1000余人次，化解各類大小矛盾糾紛100余起，群眾滿意率達98%。真正實現“生人變熟人，熟人變家人”的和美新“院”景。（韋雯婷）

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