近年來，雲陽縣江口鎮錨定“智治賦能基層、服務直達民心”的核心目標，深度融入“141”基層智治體系建設，沐“數字春風”，實現基層治理的蝶變煥新，辦好各類民生“關鍵小事”，解決群眾“心頭難事”。

優化匹配流轉機制 打造治理效能“加速器”

“現在基層智治小程序處置問題效率太高了！”江口鎮濱河社區居民楊小玲感慨地說，鄰居總是在樓道裡飛線充電存在安全隱患，以前需去社區辦公室找干部協調，效率低效果還不佳，如今“隨手拍”上傳至平台，不到半小時就有網格員和執法人員現場處理。

聚焦“響應慢、派單亂”痛點，江口鎮以數字賦能優化事項匹配流轉機制，圍繞市政設施維護、民生服務保障等重點領域，精准設置“智能分撥”標准化流程1061項，構建“人崗事精准匹配、全流程閉環管控”的處置體系。通過系統自動識別訴求類型、匹配對應責任主體，避免傳統人工派單中的推諉延遲問題。”目前，全鎮訴求智能分撥平均響應時間壓縮至15分鐘內，首次分派准確率高達98%，治理處置效率與群眾滿意度同步提升。

精准錨定綜合場景 構建協同治理“一盤棋”

針對場鎮人口密集、事務繁雜、管理難度大的現狀，江口鎮場鎮綜合治理場景整合“市政設施、市容秩序、安全防控、矛盾調解、應急處置”五大核心功能，接入場鎮主次干道視頻監控、商戶信息台賬、風險點位地圖等資源，構建“線上智能監測+線下快速響應”的閉環治理體系。

“以前場鎮佔道經營、亂停亂放反復出現，投訴處置要跨部門協調，耗時又費力。”江口鎮基層治理指揮室負責人鄧鈞文介紹，如今通過場景智能識別功能，可自動抓取佔道經營、違規停車、油煙擾民等問題線索，實時推送至對應責任人員移動端，實現“發現—派單—處置—復核”全流程線上流轉。對於鄰裡糾紛、消費投訴等民事訴求，場景可根據訴求類型自動匹配網格員或相關職能科室，通過“線上預約調解+線下現場處置”模式高效化解。截至目前，該場景已累計處置場鎮秩序類問題400余起，化解各類矛盾糾紛120余件，場鎮環境整潔度、群眾滿意度同比分別提升30%、25%。

數智融合協同聯動 完善風險預警“一張網”

聚焦暴雨山洪、森林火災等10類重點領域，江口鎮預設4色分級預警機制，細化32個智能預案及共性處置腳本，明確響應流程與責任分工。依托基層智治平台特色圖層和“風險一張圖”組件，將15類511個風險點全量落圖，建立“網格吹哨+多跨協同”處置模式，組建4支1133人綜合救援隊伍，實現物聯設備、救援力量一鍵調度，就近高效搶險。今年以來，已成功處置道路中斷、邊坡垮塌等突發險情8起。

同時，在農貿市場、三岔路口等重點場所部署AI智能攝像頭，精准識別消防通道堵塞、群體糾紛、佔道經營等風險場景。通過智治平台同步觸發預警，結合數字工單系統構建“AI預警+人工上報”雙通道分撥機制，快速調度周邊資源閉環處置。截至目前，累計處置AI識別事件50余件，風險隱患化解效率顯著提升，為群眾生命財產安全筑牢堅實屏障。（李珍、黃禧倩）

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