近日，患有精神類疾病的張先生在某汽貿公司購買汽車后引發消費糾紛。考慮到當事人特殊情況和糾紛復雜性，銅梁區消費糾紛人民調解委員會迅速啟動吶姐調解機制，聯系銅梁區汽摩協會的會長、消費維權黨員志願者王才亮共同研究案情，提供專業意見，協助參與調解。最終糾紛得以圓滿解決。這一典型案例的成功化解，正是銅梁區構建消費糾紛多元化解體系的生動縮影。

銅梁區以“吶姐調解”品牌為抓手，創新機制打造“1+3+N”專業化調解矩陣（即1名首席調解員+3名行業顧問+N名專家），在汽車消費、教育培訓等重點領域設立16個行業調解室，組建30人黨員調解志願者隊伍。

針對常見頻發小額消費糾紛，依托網格調解隊伍、社區調委會等基層調解憑條和ODR在線消費糾紛解決平台，採用“網格化解+人民調解+協會干預+企業約談”聯調模式快速處理，小額糾紛調解成功率達92.35%，平均處理時間縮短至2個工作日﹔針對重大疑難消費糾紛，由區消費糾紛人民調解委員會牽頭建立跨部門會商聯調機制，聯合公安、司法、商圈管委會、行業專家等集中攻堅，重大糾紛化解時長縮短23%，成功化解10余起重大案件，挽回經濟損失548萬元﹔針對群體性消費糾紛，構建“集體訴訟+示范判決+人民調解+司法確認”樣板調解機制，成功處理9起群體性消費糾紛，惠及消費者235余人，涉案金額592萬元。

黨員亮承諾，服務亮標准。通過推行雙亮行動，銅梁區設立16個黨員調解示范崗，培育出王才亮等30名金牌調解員，成立“銅梁區消費維權黨員志願者服務隊”。開展“亮身份·解民憂”主題活動324場，提供調解、咨詢等服務11423人次，黨員調解成功率達93.2%。

同時，加強科技支撐，提升消費糾紛調解與消費市場治理的智能化水平。區消費糾紛調委會負責全區消費糾紛數據歸集，整合“重慶調解在線”“渝解憂”“社會矛盾糾紛多元化解應用”等多個數字化解紛平台資源，貫通區、鎮街、社區、網格四級解紛服務資源，構建來源多元、化解多元、數據集中的消費糾紛化解聯動平台。建立12315熱線與調解工作室數據快速通道，糾紛平均響應時間縮短至30分鐘，調處效率提升32%。解紛時間同比縮短48.72%，重復投訴率下降26.8%，辦結率100%，群眾滿意度達88.25。

近年來，銅梁區以新時代“楓橋經驗”為指引，不斷加強人民調解、行政調解、行業性專業性調解建設，以消費糾紛專業性化解為突破口，創新構建“訴求全響應、調處全監督、社會共參與、化解全鏈條”的消費糾紛多元化解體系，打造出獨具特色的消費糾紛多元化解“銅梁模式”。截至目前，今年銅梁全區累計成功化解消費糾紛4632起，群眾滿意率同比提升8.52個百分點，讓消費糾紛化解既有速度又有溫度。（管宇）

分享讓更多人看到