隨著在線旅游的快速興起和旅游行業的多元發展，曾靠“等客上門”的線下旅游門店如何轉型發展？11月21日，旅行社門店領域首部專業教材——《現代旅游門店運營與管理》新書在渝發布。現場同步發布了旅行社門店行業職業技能標准，為旅行社門店從業者提供了一套從理論到實踐，從技能到認証的系統方案。

新書發布活動現場。活動主辦方供圖

在旅游行業持續變革與創新的背景下，受旅游長線產品，尤其境外旅游長線產品及我國老齡化進程加快，中老年游客增加等因素推動下，旅游傳統門店依然展現出強大的生命力。數據統計，截至2024年底，全國旅游門店數量達到49000多家，佔旅行社零售份額的80%。

“隨著在線旅游的快速興起和旅游行業的多元發展，旅游線下門店靠街邊客流和熟客介紹的模式難以為繼，但危機中藏著新機遇。”作為參與《現代旅游門店運營與管理》一書的編寫者，攜程旅游渠道事業部CEO張力表示，隨著國家“文旅融合”的持續推進和消費者旅游方式的不斷多元化，線下旅游門店作為旅游服務鏈條中最貼近用戶的一環，其角色和功能也在發生變化。尤其是在數字技術和移動互聯網的推動下，現代旅游門店正從傳統的“票務+咨詢”、跟團游等“守株待兔”的經營模式，逐步轉型為集“內容輸出、產品策劃、流量運營、用戶管理”為一體的綜合服務平台，從而將線上興趣轉化為線下訂單。這樣的變化，也給旅游門店從業人員的業務技能提出了更多的要求和挑戰。

《現代旅游門店運營與管理》新書。活動主辦方供圖

《現代旅游門店運營與管理》一書由上海交通大學出版社出版，重慶海聯職業技術學院、攜程旅游學院、攜程門店學堂共同完成。全書從現代旅游門店概論、門店選址開設、人員管理、客源拓展、門店營銷等九大項目，系統地對現代旅游門店運營全流程進行了闡述，讓學習者在完成任務的過程中得到技能的提升。

“這本書的出版不僅僅是知識的輸出，更是一次對行業的系統性賦能。”張力表示，希望通過《現代旅游門店運營與管理》一書，把攜程多年來積累的方法、工具和案例開放給每一位堅守在一線的旅游人，讓旅游門店從業者通過學習，開啟“服務-業務-管理”從業技能升級，從而實現從“經驗型經營者”到“專業化旅行顧問”的蛻變，也讓旅游線下門店從“憑感覺經營”邁入標准化、專業化、系統化發展的新階段。（劉敏）

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