“真是太感謝網格員小李了，要是沒有她幫忙協調，我們公司的原材料運輸問題不知道要耽誤多久，這可直接關系到我們的生產進度。”近日，在雲陽縣高陽鎮中小企業集聚區，華澳名盛家具企業負責人緊緊握著網格員的手表達感謝。

據介紹，高陽鎮網格員為打通服務企業“最后一公裡”，持續改善園區營商環境，積極推動“企業入格、網格入企”的助企服務，實現區域內企業服務常態化、全覆蓋，做到“企有所呼，我必有應”，全力護航企業發展。

當前，高陽鎮建立了“問題收集－跟蹤協調－辦理反饋”等服務機制，27名年輕網格員主動擔任駐企專員，每月定期走訪企業，一對二蹲點聯系企業，明確“一線調查研究、惠企政策宣傳、安全隱患排查”等五項工作職責，網格員會提前規劃好走訪路線，帶著筆記本穿梭在負責片區的企業中。

在走訪過程中，網格員通過交談，了解企業的生產經營狀況、發展規劃、員工構成、核心優勢及面臨的困難。根據摸排情況建立“一企一檔”電子檔案庫，詳細記錄企業基本信息、需求清單、問題台賬、服務記錄等。這份動態更新的“體檢報告”和“需求清單”，為企業精准“畫像”，為后續差異化、個性化服務提供堅實的數據支撐，實現對企業情況“底數清、情況明”。

“我們公司的污水處理設備出現了故障，通過網格員上報需求后，及時解決問題，不然可能會影響生產，還會面臨環保處罰。”前不久，食品加工廠負責人張經理向網格員求助。

對於網格員收集到的企業訴求和難題，按照“分級分類、歸口辦理”原則，通過基層智治平台智能分撥預案，快速分流至相關業務科室，並明確辦理時限和要求。對於復雜疑難問題，啟動跨部門協同會商機制，共同研究解決方案，形成“企業吹哨、網格員報到、部門響應”的閉環處理模式。網格員全程跟蹤問題辦理進度，及時向企業反饋處理情況，並對企業滿意度進行回訪，確保企業訴求“件件有著落、事事有回音”。截至目前，已解決企業問題70余件次，有效破解了“多頭跑、來回跑、辦事難”的困境。

為了實現長效服務，每個企業都有指定的網格員保持常態化聯系，定期回訪，及時了解企業發展的新動態、新需求，變“問題找上門”為“服務送上門”，並將企業的滿意度作為網格員“五星評價”的重要指標。通過網格員專業、貼心、高效的服務，“有困難找網格員”也逐漸成為許多企業的首選，成功塑造了“暖心服務”的基層治理品牌。目前，網格員已累計為企業發展建言獻策100余條，幫助解決產品銷售，專利申請，資金短缺等企業實際問題72個。

在高陽鎮，網格員服務企業已經成為一道靚麗的風景線，他們用真心、真情、真意為企業服務，贏得了企業的一致好評。下一步，高陽鎮將繼續加強網格員隊伍建設，完善服務機制，提升服務水平，為經濟高質量發展貢獻更大的力量。（吳玉澤）

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