方寸櫃台，是服務的起點，卻非溫情的邊界。中國銀行重慶市分行始終踐行金融工作的政治性、人民性，將 “以客戶為中心，為客戶創造價值” 的理念，融入每一次耐心指引、每一句貼心問候、每一場上門服務，以實際行動彰顯金融為民的責任擔當。

一封來信，見大行擔當

“我是一名肢體二級殘疾的腦癱患者……懷著無比感動與感恩的心情，寫下這封飽含深情的表揚信。我要向中國銀行大渡口雙山路支行的全體工作人員，尤其是周玲同志，表達我最誠摯的謝意與最崇高的敬意！在與貴行接觸的過程中，我不僅感受到了專業高效的金融服務，更體會到了人性的溫暖與尊重，這份關懷如同冬日暖陽，照亮了我前行的道路。”近日，中國銀行重慶市分行收到一封特殊的表揚信，信中這樣寫道。

前期，該客戶因急需辦理定制銀行卡卻不知渠道，遂通過 “民呼我為” 平台提交上門辦卡需求。大渡口雙山路支行獲悉后，第一時間主動聯系客戶對接辦卡事宜。

考慮到定制卡業務特殊與客戶的身體狀況，支行當即啟動特殊客戶延伸服務預案，聯動社區志願者協助完善手續，同步安排工作人員上門面對面指導客戶核對信息、補充資料，最終在多方協同下順利為客戶辦結業務，贏得了客戶的高度認可。

一句贊揚，顯服務溫度

11月6日，璧山綠島支行營業大廳內熙攘有序，一位拄著拐杖、乘坐輪椅的老人獨自前來辦理業務。運營內控副行長見狀，當即上前關切詢問，得知老人需辦理取款業務后，迅速協調廳堂秩序，為老人開通綠色通道，提供全程陪同引導服務。

從櫃台前細致溝通、耐心協助填寫單據，到業務辦結后答疑解惑，網點工作人員始終以專業溫暖的態度，將細致服務融入每一個環節。

業務辦理完畢，工作人員並未止步，細心將老人推送至網點門口安全區域，還貼心叮囑養老金融安全知識以及出行注意事項。老人對綠島支行無微不至的幫助連聲道謝，稱這份服務 “暖陽入心，倍感溫暖”。

一次上門，解客戶難題

“我父親的社保卡補辦后需激活金融功能，但他中風后不便到場，養老金要發放了，這可怎麼辦？”一日清晨，一名中年客戶急匆匆走進南岸茶園新區支行，焦急詢問道。綜合服務經理賈彥立即安撫客戶情緒，同步向網點負責人匯報情況，啟動特殊客戶上門服務方案。

當日下午，兩名工作人員攜帶移動終端設備趕赴老人家中。在仔細核驗老人身份証件、確認辦理意願后，高效辦結激活業務。

業務完成后，老人緊緊握住工作人員的手激動地說道：“太感謝你們了！專門為我跑一趟，這下養老金能准時拿到了。”

一次奔赴，暖客戶心田

10月23日下午，李先生來到開州支行，為術后臥床、行動受限的兒子辦理社保卡取款業務，卻發現卡片未激活且需戶主本人辦理，急盼解決。支行了解情況后，第一時間與家屬敲定上門服務時間，同步備齊移動終端設備，梳理代辦激活所需材料清單等，並安排兩名經驗豐富的員工組建服務小組，確保業務辦理高效規范。

當日16:30，支行運營內控副行長帶隊，與兩名工作人員一同驅車趕往36公裡外的三台村。抵達客戶家中后，在家屬的全程見証下，工作人員耐心引導客戶完成人臉識別等身份核驗流程，細致講解社保卡激活操作及后續安全使用要點，高效辦結了全部業務，解決了客戶及家人的燃眉之急。

服務初心，歷久彌堅。中國銀行重慶市分行將始終把特殊客群的“關鍵小事”當成“心頭大事”，在方寸之外傳遞金融服務的溫度，於細微之處詮釋金融為民的擔當。（中國銀行重慶市分行）

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