當92歲的王婆婆拿到來著5066.14元理賠款時，緊鎖的眉頭終於舒展﹔當李宗瓊老人在櫃員攙扶下取到救命的 9618.58元保險金時，顫抖的雙手緊緊握住了工作人員的手﹔當身患重疾的大足老人家屬收到 1 萬元理賠款時，滿是愁雲的臉上露出了安心的笑容 —— 這三幕溫暖的場景，只是中國人壽重慶分公司深耕老年保障領域的縮影。

當前，中國人壽保險股份有限公司重慶市分公司（以下簡稱：中國人壽壽險重慶分公司）以一個個具體的服務案例為切口，將普惠保險的陽光洒進千萬老年家庭，用 “小服務”托起“大民生”。

老年人專項保險：“小”保險撬動“大”保障

“摔那一跤后，我以為要給娃兒添大麻煩了。”4月，合川區銅溪鎮皂角村的王婆婆在家中意外摔倒，右側大腿股骨粉碎性骨折。看著住院清單上的費用，老人和家人犯了難——作為合川區 39.5 萬老年人中的一員，“怕花錢、怕拖累” 成了她住院期間的心病。

由於此前王婆婆用50元保費投保了中國人壽的老年人意外險，所以家人抱著試一試的心態，向中國人壽壽險重慶市合川區支公司報案。

讓他們沒想到的是，保險公司響應速度遠超預期：工作人員第一時間對接醫院核實情況，待王婆婆出院后，迅速完成理賠核算，5066.14 元賠款很快到賬。“這筆錢剛好抵了大部分住院費，真是幫我們渡了難關。”王婆婆的兒子感慨道。

這起理賠案例的背后，是公司對老年人風險需求的精准洞察。針對老年人“一怕跌”的痛點，合川區支公司推出的老年人身意外傷害保險，不僅將投保年齡放寬至 50 歲及以上且不設上限、意外醫療保額提升至6000元，更額外增加骨折專項保險責任。截至2025年9月底，該產品已為超 2.5 萬老年人提供 15.8 億元風險保障，像王婆婆這樣的受益老人，還有很多。

年金保險解難題：適老服務暖到心坎裡

10月21日，中國人壽壽險重慶市忠縣支公司櫃面迎來一位特殊的客戶——李阿姨老人背著背包，拄著拐杖，一瘸一拐地挪進門。剛做完摔傷手術的她，得知老伴2010年為自己投保的國壽美滿一生年金保險已到期，急需這筆錢給住院的老伴交醫藥費，便獨自趕來辦理。

櫃員鄭玲見狀，立刻上前攙扶老人到沙發坐下，並詳細詢問老人的需求。查詢后發現該保單的生存金及紅利 9618.58元，已於2025年8月4日轉入老人的中國郵政銀行存折。

得知錢已到銀行賬戶，老人著急去取錢，可行動不便的她讓鄭玲放不心。“您別慌，我陪您去銀行。” 鄭玲主動提出陪同，下樓梯時小心翼翼攙扶著老人，反復提醒 “慢點走，注意腳下”。到了郵政銀行，看到老人操作櫃員機困難，鄭玲又耐心指導她插入存折、核對余額、完成取款﹔見老人把錢隨意放進背包，還貼心叮囑 “把包背在前面，小心財物安全”。

“不光幫我查清楚了錢，還一路扶著我，真是太感謝了！” 離別時，李宗瓊老人握著鄭玲的手不停道謝。

中國人壽重慶分公司相關負責人表示，這趟 “特殊的陪辦之旅”，正是中國人壽重慶分公司升級 “適老化” 服務的生動實踐 —— 從主動攙扶、耐心講解到全程陪同，每一個細節都藏著對老年人的貼心關懷。

重疾保險一日陪：高效兌現守護承諾

10月20日，重慶市大足區的廖女士憂心忡忡地來到中國櫃面咨詢。她表示，其父親是公司的投保人和被保險人，2001年在公司投保了康寧定期重疾險，目前，老人因身患重病正在大足區第二人民醫院住院治療，身體狀況極差無法親臨櫃面，且目前年事已高，平日僅使用老年手機，現在急需辦理理賠申請。

櫃面經理在詳細了解情況后，立即啟動 “重疾一日賠” 綠色通道及特殊客戶上門服務預案，當天下午即派工作人員攜帶相關資料驅車前往醫院提供上門服務，在病床前，他們耐心安撫客戶情緒，細致地協助客戶填寫理賠申請書，並一步步引導家屬完善各項必要信息，確保理賠流程第一時間啟動。

得益於“重疾一日賠 流程的順暢運作與前中后台的緊密配合，該筆理賠案件得以優先處理。在完成上門服務的第二天，該保險理賠款1萬元便順利轉入了客戶指定的銀行賬戶，極大地緩解了客戶家庭的醫療經濟壓力。

中國人壽：以多維服務體系織密老年人保障安全網

在第十九屆中國（重慶）老年產業博覽會上，中國人壽壽險重慶市渝北區支公司作為重慶市金融保險業唯一代表獲此殊榮。

據了解，中國人壽積極推進數字化適老服務，針對老年人 “用不好智能設備” 的問題，公司通過簡化操作流程、開通線下綠色通道，讓科技服務更有溫度。

截至 2025 年 10 月 31 日，公司已在渝北、九龍坡等 40 家單位承保老齡險，累計服務 424.13 萬人次老年人，支付賠款 12401.87 萬元，66.33% 的賠付率。

中國人壽重慶分公司用一個個具體的服務案例，詮釋著“老吾老以及人之老” 的內涵。公司將以更精准的產品、更溫暖的服務、更完善的生態，為老年人織密保障網，讓每一位銀發長者都能安享幸福晚年，為重慶銀發經濟高質量發展注入“國壽力量”。（中國人壽重慶分公司）

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