“解大爺，您的高齡津貼申請材料我幫您交上去了，過幾天就能到賬，以后有政策不清楚的，隨時給我打電話！”近日，雲陽縣棲霞鎮吉平村網格員李青鬆上門向76歲的張大爺反饋辦理進度。老人笑著拉著她的手：“以前辦個事要跑好幾趟，現在你們上門幫著弄，真是太方便了！”這溫馨的一幕，正是棲霞鎮依托基層智治體系優化養老服務的生動寫照。

網格員與消防管理崗工作人員上門為獨居老人安裝煙霧報警器。棲霞鎮供圖

“過去老人想領高齡津貼，不知道要帶什麼材料，行動不便的獨居老人，連日常買藥都成問題。”鎮民政事務崗工作人員坦言，政策知曉率低、服務覆蓋不精准、辦事效率不高等痛點，一度讓養老服務“跟不上需求”。

為破解這些難題，棲霞鎮錨定“數據賦能、精准觸達、主動服務”核心，依托“141”基層智治平台，整合8項高頻養老服務事項，搭建起“棲霞鎮養老管理服務場景”，推動養老服務從“被動響應”向“主動供給”轉型。

棲霞鎮養老管理服務場景展示。棲霞鎮供圖

政策解讀曾是養老服務的“堵點”，棲霞鎮將30余項惠民政策整理成“文字+流程圖+短視頻”，納入平台“政策知識庫組件”。網格員上門時，通過“AI問策”就能快速解答老人疑問﹔村裡的微信群裡，定期推送政策短視頻，連不會用智能手機的老人，也能通過子女或鄰居了解信息。“以前不知道殘疾老人參保有補貼，看了群裡的視頻才曉得，網格員還幫我辦了手續。”77歲的王婆婆說道。如今，該鎮養老政策知曉率從42%提升至78%，漏享福利的情況大幅減少。

為讓服務更高效，棲霞鎮還在平台上搭建“地圖落圖組件”，將老人住址、村（社區）服務中心、鎮衛生院、敬老院等精准標注在電子地圖上。“看到吉平村有8名獨居老人，附近剛好有1名網格員，就直接派單，減少往返時間。”鎮基層治理指揮中心工作人員說道。同時，平台為每位老人建立“服務檔案”，記錄服務類型、時間、反饋等信息，形成“篩查—服務—跟蹤”的閉環。過去辦理1名老人的養老保險需20天，如今通過“數據跑路+上門代辦”，7天就能辦結。自養老管理服務場景上線以來，該鎮已為413名老人精准匹配政策服務，高齡津貼、低保救助等發放准確率、及時率均達100%。

走進棲霞鎮敬老院，專屬網格的標識格外醒目——這裡的工作人員同時兼任網格員，日常既要照料老人起居，也要負責網格內的安全巡查、需求收集。敬老院裡，智能煙感報警器、緊急呼叫器等設備安裝在每個房間和公共區域，“一旦老人按下呼叫器或報警器觸發，我們網格員能第一時間趕到現場，同時通過智治平台同步聯系鎮衛生院，確保處置不耽誤。”敬老院工作人員介紹道。今年以來，敬老院專屬網格已為院內老人解決各類需求25件，讓老人們在院內住得安心。

從“老有所養”的基本保障，邁向“老有頤養”的品質生活，棲霞鎮以基層智治為抓手打通服務末梢，用貼心關懷填補需求空白，在一個個上門代辦的身影裡、一聲聲政策解讀的叮囑中，把“夕陽紅”的幸福模樣，變成了看得見、摸得著的日常。（涂瀚丹、朱亭亭）

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