今年以來，涪陵區政務服務事務管理中心（以下簡稱“區政務服務中習”）聚焦基層政務服務的痛點、堵點，以“三基”建設為核心抓手，通過鎮街服務大廳標准化改造、區級服務大廳規范化運行、工作人員專業化培養，推動全區政務服務水平實現整體性提升，贏得企業和群眾廣泛好評。

夯基固本

鎮街服務大廳“舊貌換新顏”

過去，部分鎮街服務大廳存在環境陳舊、設施不全、標准不一等問題，群眾辦事體驗不佳。如今，走進煥然一新的鎮街便民服務中心，統一的門頭標識、清晰的引導標牌、溫馨的休息等候區，讓人眼前一亮。

涪陵區按照“規范、高效、便捷、貼心”原則，全面推進鎮街服務大廳標准化建設。規范門頭、標牌、引導標識，讓群眾“找得到門”。在硬件方面，普遍設置窗口服務區、休息等候區、自助服務區、自助服務區等，滿足不同辦事需求。配備老花鏡、飲水機、急救藥箱、免費WIFI、無障礙通道等便民設施。在服務模式上，推行“一窗受理、集成服務”模式，將林業、交通、退役軍人、農業、 住建、規資等領域46個事項全部納入綜合窗口辦理，改變過去部門各自為陣的局面，讓群眾“進一扇門，辦所有事”。

“以前辦事要跑多個部門，現在一個窗口就搞定，環境也舒服多了！”前來辦理業務的涪陵市民高於感慨道。標准化建設讓基層服務場所從“辦事點”升級為“溫馨港灣”，群眾獲得感顯著提升。

提質增效

區級大廳運行“規范有序”

區級政務服務大廳是服務企業和群眾的主陣地。涪陵區以規范運行為突破口，通過精簡審批環節、壓縮辦理時限，推行“告知承諾”“容缺受理”等制度，辦事時間平均節約62.4%。

深化“一網通辦”改革，推動1631個事項上線“渝快辦”平台，全程網辦率達66%﹔升級24小時自助服務區，歸集社保、醫保、公安等部門19台自助服務終端，實現80個事項“自助辦、快捷辦”。同時，推廣“渝快碼”應用，實現“一碼通辦”。

在服務管理上，建立健全首問負責、一次告知、限時辦結等制度，引入“好差評”機制，將評價結果與績效考核挂鉤﹔在大廳各樓層設立咨詢服務台、組建志願者隊伍、優化排隊取號系統，加強辦事引導疏導，營造安靜有序的辦事環境。公開辦事指南、收費標准、投訴渠道，保障群眾知情權和監督權。

“現在辦事效率高多了，流程透明，態度也好，”企業辦事員何琳琳說。規范化運行讓區級大廳服務效能顯著提升，群眾滿意度持續攀升。

育才強能

工作人員培養“專業精准”

政務服務的核心在於人。涪陵區將工作人員專業化培養作為提升水平的關鍵，通過定期培訓、技能競賽、輪崗交流等方式，打造“全科型”“專家型”隊伍。

針對政策法規、業務知識、禮儀規范、信息系統操作等內容，開展全覆蓋專題培訓﹔舉辦“涪務員”政務服務技能競賽，通過情景模擬提升應對復雜問題、解決實際問題的能力﹔制定行為准則和評先評優辦法，評選“星級涪務員”“最美涪務崗”，激發創先爭優動力。持續開展窗口作風整頓和教育，引導工作人員牢固樹立“以人民為中心”的服務理念，做到主動服務、微笑服務、貼心服務。

“以前業務不熟，現在培訓多了，效率自然就上去了！”窗口工作人員李丹丹說。專業化培養讓工作人員服務意識更強、業務能力更精，成為擦亮涪陵政務服務品牌的亮麗名片。

區政務服務中心主任李清華說：“下一步，我們將繼續深化‘三基’建設成果，拓展服務范圍、創新服務方式、提升智能化水平，打造基層政務服務升級版，為優化營商環境和推動高質量發展提供堅實支撐。”（袁曉露、田茂穆）

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