“現在乘電梯心裡踏實多了，就算偶爾出點小問題，維修人員很快就到，再也不用長時間等了。”近日，重慶市綦江區棗園保障房居民李女士談及小區電梯的變化，連連點贊。這一改變，源於綦江區住房保障中心推行的電梯“保險+服務”創新管理模式，該模式通過保險機制與專業維保服務的深度融合，在保障房電梯安全管理領域交出了居民滿意答卷。

為破解公租房電梯管理難題，提升保障房居住品質，綦江區自2022年起在高層公租房小區率先試點“保險+服務”模式，構建“保險保障+智能監測”一體化管理體系。該模式創新性引入專業保險機構，根據電梯實際運行狀況和維保質量設定差異化保費，由保險機構全程承擔故障維修、事故賠償等相關費用，將傳統“事后維修”轉變為“事前預防”，實現了安全保障、成本控制與服務提升的多贏。

截至目前，該模式已覆蓋綦江區34台公租房電梯，服務租戶2635戶、6000余人。實施以來，公租房電梯平均故障率同比下降40%，維修響應時間縮短30分鐘以上，居民滿意度提升至95%以上。期間累計理賠15次，理賠金額達6萬余元，有效化解了電梯運行風險和居民后顧之憂。在近期針對棗園保障房、紅星保障房等5個小區的調研中，物業管理公司及電梯維保單位均認可該模式在降低協調成本、提高處置效率、優化管理流程等方面的顯著作用，一致支持繼續推廣實施。

隨著服務模式日趨成熟、維保流程持續優化，綦江區下一年度該項目預算核定為83028元，較2024年度協議費用88400元降低約6%，在降本增效上取得實質性進展，為后續提升服務質量、擴大保障范圍奠定了堅實基礎，也為全市乃至全國同類地區提供了可借鑒的成本控制經驗。

“下一步，將持續深化與保險機構的合作，進一步擴大‘保險+服務’模式覆蓋范圍，同時聯合相關部門開展全面評估，根據居民反饋和運行數據優化服務細節，在應急救援響應、維保質量監督等方面制定更嚴格標准，持續擦亮公租房民生保障底色，讓居民出行更安全、更便捷、更舒心。”綦江區住房保障中心相關負責人表示。（楊聖龍、楊波）

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