近日，中國人壽壽險重慶市分公司以“鑄匠心·優服務·創未來”為主題舉辦的運營服務勞動競賽收官。本次競賽歷時三個月，自今年8月啟動以來，覆蓋全市系統41個櫃面客服及聯絡中心，發動數百名一線基層員工積極參與，全面檢驗並提升了公司運營服務的專業能力與客戶體驗水平。

據介紹，該競賽活動設置了“綜合櫃面”與“聯絡中心”兩大賽道。綜合櫃面賽道聚焦“業務知識+作業質效+實操技能”，圍繞保全、契約、理賠、調查等核心業務環節，將公司文化、服務規范及數據安全要求融入實戰考核，實現對綜合櫃員與空中客服人員的全覆蓋﹔聯絡中心賽道則以服務效率、專業水平、服務質量及客戶滿意度為評價維度，重點考察客服代表在復雜多變來電場景中的應變能力與服務溫度。

“競賽不僅是一次技能比拼，更成為推動服務升級的重要抓手。通過以賽促學、以賽促優，一線基層員工的服務能力持續提升，客戶體驗顯著改善：保單變更更高效、理賠流程更簡化、咨詢答復更精准、服務態度更溫暖”中國人壽壽險重慶市分公司副總經理張旋如是說。

“運營服務是公司高質量發展的‘壓艙石’，窗口隊伍是品牌形象的‘代言人’。”張旋表示，全體員工要提高政治站位，做精益求精的踐行者﹔強化能力建設，做效能提升的破局者﹔堅守合規底線，做安全發展的守護者，持續擦亮“國壽好服務”金字招牌。

本次競賽活動，中國人壽壽險重慶市分公司合川區、武隆區、開州區支公司客戶體驗（服務）中心榮獲綜合櫃面團體一等獎﹔員工李晶、王小娟、張婷婷獲評“空客之星”個人一等獎﹔員工張玲、陳婷、張晏姣摘得聯絡中心“至臻之星”冠軍。（中國人壽壽險重慶市分公司）

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