冬日清晨，薄霧升騰，游客拍照賞兩江交匯、民警巡邏執勤與安全同行，一幅和諧的人文圖景在重慶市渝中區朝天門碼頭生動鋪展。

鋪展和諧圖景，共享安全生活。近年來，重慶市順應人民群眾“網民化”、現實生活“圈群化”、社會治理“網格化”新趨勢，依托“線下網格”建立“線上網格”，在全國創新構建線上線下“雙網格”聯動化解風險機制，推動從傳統網下“走村入戶”到新時代網上“進圈入群”，構建全媒體時代密切干群關系新路徑，目前已建立8.5萬個“線上網格”，覆蓋人數近1200萬。

“雙網格”機制持續發力，穩穩兜住老百姓的幸福感、獲得感。渝中區朝天門街道朝千路社區以黨建為統領，創新雙網格“三緣”工作法，搭建地緣、業緣、人緣協同治理場景，推動網上網格和實體網格融合融通，積極探索超大城市現代化治理新路子，讓暖心故事在轄區流轉。

地緣：線上線下聚合 護航轄區安全

“兩江交匯是聞名中外的奇景，到了晚上，節假日，這裡的游客很多，熱鬧得很哩。”龍湖物業朝天門廣場負責人孫滔說：“但人流量大，安全問題要放在第一位。”

“我們依托地緣，將街道、物業、水上派出所、群防城管、中建八局等周邊單位、企業拉進‘沿江地質災害網格群’，共同守護游客安全。”朝千路社區黨委書記、居委會主任張鐘月介紹：線下網格員實時實地監控人流量，線上群組成員相互配合、及時響應，無論華燈初上的夜晚，還是人流激增的節假日，“雙網格”機制能第一時間發揮效能。

“‘雙網格’機制高效、快捷，幫了我們大忙。”張鐘月和孫滔回憶起汛期的經歷仍然心有余悸，“汛期來臨，我們接到水上派出所傳來的漲水信息，馬上鋪開工作，全力應對。”

各部門齊心協作，通過“線下巡查+線上報告+應急處置+實時反饋+風險預警”等機制，掌握上報汛期信息20余次，快速高效完成水情核實、汛期沿街商戶物資轉移等工作，開展漲水辟謠信息傳播1000條次。

“價值數百萬元的生產工具，我們通過打提前量，動員多種力量轉移，保証了沿江企業的生產安全。”孫滔贊嘆，“雙網格”機制在緊急關頭立了大功。

“雙網格”機制，不僅能護安搶險，還能最大化保護游客權益。2025年7月，洪崖洞旅拍攬客等違反公共秩序的行為在網絡引發廣泛關注。朝天門街道結合旅游市場專項整治行動，充分發揮“雙網格”機制作用，廣泛線上線下探測矛盾風險、收集問題線索，並及時轉交相關部門調查處置，助力旅游市場健康有序發展。

數據顯示，今年7月以來，渝中區旅游市場累計開展專項檢查 180余次，出動執法人員1.6萬余人次，查處不合理低價游、誘騙購物的旅行社、導游20家（人），罰沒金額35萬余元。

業緣：鄰裡商戶一家親 共建溫暖共同體

朝天門街道順豐速運收派員李紅今年有了新“頭銜”——網格員。

“每天接單送貨，街道、社區裡的大事小情我都了解。”李紅拍著胸脯說，“社區給了我這重身份，我會全力以赴，扛起服務群眾的責任。”

以李紅為代表，朝千路社區邀請順豐58名快遞員進入73個線上網格群，為居民提供快遞服務，並組建“SF快遞小哥微信群”，在收發快遞過程中發揮探頭“哨點”作用，遇到線下突發事件及時上報微信群，實時反饋全域突發事件風險隱患。

商家營銷鋪地毯，下雨居民摔一跤，責任在誰？

重慶朝天門渝派服飾城辦公室主任王岩前段時間遇見一件棘手的事情，她說：“出這樣的意外是所有人都不願意看到的，為此我們第一時間在網格群裡求助。”

“接到求助后，我們第一時間趕往現場，安撫傷者，協同民警、市場管理方、商戶了解事情經過。”張鐘月介紹，我們還及時對接律師，商量賠付問題，在第一時間拿出讓各方都滿意的解決方案。

“營商環境舒心，我們市場的商戶都很滿意。”王岩表示，我們正主動從“被管理者”轉變為“治理合伙人”，“雙網格”模式融入基層治理的打造，讓商戶安心經營、讓市民放心消費、讓市場更具活力，將深化“雙網格”模式，讓市場成為一個安全、便捷、充滿溫度的社區共同體。

人緣：能人、熟人齊上線 “小紅傘”下話家常

以前是個補鞋匠，現在專補社區鄰裡情。66歲的劉昌友是個大嗓門、熱心腸，“張書記找到我，可算找對人咯。”提起“網格員”這重身份，劉昌友笑得合不攏嘴，“我在這裡工作、生活了30多年，誰不認識？現在我微信好友都加了200多個哩！”

近年來，朝千路社區挖掘“老劉”“白嬢嬢”“老潘”等社區能人，延伸熟人網絡，建立“白嬢嬢來幫忙”“老劉信得過”等熟人網格群，通過“屏對屏”“線對線”等多種方式收集居民反映的小區物業、家庭矛盾、鄰裡糾紛等問題，按照小問題“受理+上報+解決”，大問題“關注+上報+處置+反饋”的工作方式，高效發揮社區能人作用，實現多元主體協商共治。

一把小紅傘，服務千萬家。

“你好，洪崖洞怎麼走？”這是志願者小李聽到最多的問題。朝千路街道在新華路打造“小紅傘”志願服務站，定期通過圈群發布社區服務項目日程安排，為商圈市場商戶、居民游客、新就業群體預約登記咨詢時間，提供“七務一全”12項貼心服務。

社區還同步組建“志願服務工作群”，定期通過圈群發布社區服務項目日程安排，預約登記咨詢時間，在轄區50余處人流密集場所張貼服務工作群“二維碼”，通過線上廣泛收集企業、居民、游客、新就業群體訴求，建立群眾需求清單，及時解決群眾急難愁盼。

同時，社區還依托政法單位進社區、水電氣訊入網格等工作機制，統籌各單位各部門，積極搭建多方協商議事平台，建立線上線下“咨詢+調解”工作機制，推動“三官一律”、水電氣訊網格經理進圈入群。

以“志和智”王舒律師團隊為例，該團隊在線上實時提供法律咨詢，不定期通過線上網格群分享矛盾糾紛案例、宣傳法律知識﹔線下每周五進社區網格接待居民群眾，提供法律咨詢、代寫訴訟文件、調解矛盾糾紛等服務40余次。（黃亞輝）

分享讓更多人看到