國網重慶電力（城口綜合）紅岩共產黨員服務隊隊員檢查務工返鄉人員家中長久未用電器。鄧芝華攝

“推開門，燈亮了，熱水器也能用了，心裡一下子舒坦多了。”12月22日，在重慶市城口縣復興街道友誼社區，剛剛返鄉的王雲祥，對上門服務的國家電網重慶電力（城口綜合）紅岩共產黨員服務隊隊員（以下簡稱紅岩共產黨員服務隊）連聲道謝。

隨著春節臨近，城口縣外出務工人員陸續返鄉。這些務工家庭的房屋常年空置，濕氣、鼠患、塵積導致線路老化、電器受潮等安全隱患突出，用電問題成為務工返鄉人員歸家后的急難愁盼。

針對務工返鄉人員的供電服務保障問題，國網城口供電公司精准部署，組織紅岩共產黨員服務隊，構建起 “雲端預診”與“上門體檢” 相結合的全流程服務模式。通過主動與各鄉鎮、村委會聯動，精准梳理並建立外出務工家庭信息台賬，提前掌握返鄉動態。

同時，大力推廣“網上國網”APP，隊員通過電話、微信等渠道提供遠程指導，幫助用戶熟悉線上繳費、故障報修、用電查詢等功能，讓指尖輕點便能解決多數用電訴求，縮短服務半徑，已成功引導超過2000戶家庭熟悉線上服務功能，架起了一座便捷“雲端服務橋”。

在此基礎上，實地服務同步精准跟進——紅岩共產黨員服務隊隊員們劃分“責任田”，深入務工返鄉人員家庭，對長期閑置的線路、電器進行全面檢測，及時排除隱患，並現場發放安全用電宣傳手冊，講解用電知識。行動開展以來，服務隊已為全縣204個村社的3000余戶返鄉家庭提供了上門服務，累計消除各類安全隱患200余處。（鄧芝華、胡艦）

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