燃氣設施剛完成改造，80歲的鐘大爺就把喜訊發在了社區的微信群裡。

重慶燃氣集團沙坪壩分公司網格員鄧惠萍道喜的同時，趕忙起身來到鐘大爺所在的沙坪壩區新體村社區老院子28棟，她著急地說：“老人年紀大了，很多安全用氣的事項要當面講清楚。”

走進小區，不時有居民跟鄧惠萍打招呼，她笑著說：“老院子這個網格有236戶居民客戶，都是我的服務對象，是熟人哩。”

鄧惠萍介紹，今年年初，公司開展了“進圈入群”活動，即加入小區或者社區建立的微信群，通過微信網格群第一時間了解客戶需求，直接為居民答疑解惑。在社區網格員的幫助下，她進入了老院子住戶的微信群。

鄧惠萍的故事，是重慶燃氣集團沙坪壩分公司響應政府打造“雙網格聯動機制”示范社區的縮影，在沙坪壩區新體村社區，該公司通過線上線下網格融合服務，為轄區 3660 戶居民筑牢用氣安全防線。

進了“微信群”，怎麼解民憂？

“老院子有40多年的歷史了，這裡的常住民基本上都是老人。他們通過手機聯系我，能更快地讓我和社區網格員幫他們解決燃氣問題，達到‘服務直通’的目的。”鄧惠萍一邊展示“老院子微信群”的聊天記錄，一邊說：“客戶在這個微信群裡可以直接@我，跟我反映用氣的問題，我也可以通過微信群向客戶直接推送用氣常識和用氣信息。”

通過這種方式，住戶們有用氣的問題可以直接找到工作人員，同時，有信息要通知也能在群裡有效通知到，高效、便捷。鄧惠萍贊嘆：“自從‘進圈入群’后，住戶們對我工作更認可了。”

不僅解民憂，還要辦好事！

“今年我們小區開始了燃氣改造，我看到燃氣公司的網格員在我們小區的微信群裡發改造公告。一開始我還有點擔心，我們這裡是老房子，廚房早就裝修好了，櫥櫃、灶台等用氣設備早就定了，現在要改造會不會受影響？要不要重新裝修？”老院子社區的王大哥心頭沒得底，第一時間在微信群裡向網格員咨詢。

第二天網格員帶著燃氣公司的工作人員上門。現場查勘、當面解釋、演示走線，王大哥指著改造后的用氣管道，滿意地說：“現在管道都換成新材質了，比以前安全多了，我們用起來也放心。”

安全送入家，服務要精更要准。

2025 年 4 月 12 日，重慶燃氣集團沙坪壩分公司黨委與新體村黨委簽訂《社企共建協議》，明確了“黨建引領、政企聯動，領域聚焦、精准協同，責任共擔、成果共享”的共建原則。

“黨建引領，為雙網格聯動機制賦能。”重慶燃氣集團沙坪壩分公司介紹，公司依托“紅岩燃小兵”品牌，開展 3 次“燃氣服務進社區”活動，雙方工作人員還通過聯合入戶安檢，由社區網格員協調、燃氣網格員整改，及時消除用氣隱患。

同時，分公司借助“線上線下雙網格聯動機制”，廣泛開展中央資金改造項目整改前的宣傳工作，爭取客戶理解支持，累計更換老舊燃氣管道 5826 米，埋地低壓管道更換940米，安裝自閉閥520個，更新智能燃氣表 442隻，切實提升了客戶的獲得感、幸福感、安全感，讓燃氣工作有速度更有溫度。（黃亞輝）

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