2025年，“聯通客戶日”全新啟航，中國聯通結合每月專屬主題和廣大客戶關注的熱點訴求，舉辦線上及線下多樣化專場活動超過3200場。從“服務響應”到“共創共鳴”、從“業務辦理”到“生活陪伴”的生動轉型，讓每月19日成為聯通與客戶之間的溫暖約定。

其中，重慶聯通從群眾需求出發，聚焦廣大客戶關注的熱點訴求，將“傳承紅岩精神，奮勇爭先進位”融入服務血脈、化為實際行動，開展線上及線下多樣化“聯通客戶日”活動超500場，讓“聯通好服務”貼近生活、走進人心，在巴渝大地落地生根、溫暖綻放。

服務向“心”

持續陪伴傳遞溫暖守護

重慶聯通堅持從用戶真實場景出發，用持續陪伴傳遞“聯通好服務”的溫暖守護。在“3·15”消費者權益保護日期間，重慶聯通在觀音橋步行街設立公益咨詢服務點，為往來市民解答套餐疑問、講解資費政策，現場發放防詐騙手冊，並現場演示最新詐騙手法，幫助市民提升識別能力﹔線上通過反詐直播間，結合真實案例解析詐騙話術，吸引超萬名網友參與互動，形成“線下面對面、線上屏對屏”的服務聯動。

面對老年人的跨越數字鴻溝難題，重慶聯通的助老服務成為每月常態。全市自有營業廳持續開設“銀齡服務驛站”，工作人員耐心指導長輩操作智能手機，重點講解視頻通話、線上就醫、手機支付等實用功能﹔在社區活動中，服務人員通過真實案例分享“養生騙局”“冒充親友求助”等常見詐騙場景，讓老年人在參與體驗中掌握防范技巧。據數據統計，重慶聯通全年累計開展助老專場活動超過300場，服務老年群體超2.2萬人次。

此外，重慶聯通還在綦江、石柱等地，聯合醫療機構開展“健康與通信同行”活動，提供免費的眼科篩查、血壓測量等基礎醫療服務﹔在鄉村學校，組織“科技啟蒙課堂”，向孩子們演示智慧農業應用，播下數字時代的種子。

技術向“心”

AI賦能智能應用點亮美好生活

重慶聯通積極推動前沿技術走出展廳、融入日常，讓智能產品真正成為用戶“用得上、離不開”的生活伙伴。

在賦能產業發展方面，於“517世界電信日”期間，開展“數智賦能實體經濟”主題活動，現場搭建5G+工業互聯網模擬產線，呈現智能巡檢、AI質檢、遠程運維等場景，吸引來自制造、物流、能源等行業的百余家企業代表交流。

在服務鄉村振興實踐中，“719國企開放日”成為科技下鄉的重要載體。在彭水、酉陽等區縣，技術人員走進田間地頭，向農戶演示智慧農業物聯網系統，講解如何通過手機實時監測大棚環境、自動控制灌溉。一位種植大戶在親身體驗后表示：“以前憑經驗，現在看數據，種地更輕鬆，收益也更穩。”

在智慧產品領域，重慶聯通重點推廣“智家通通”AI語音助手，工作人員深入社區演示“一句話控制家電”“新聞播報、查詢天氣”等功能，讓客戶真切體驗“動口即服務”的便捷。

網絡向“心”

守護溫暖時光從不缺席

重慶聯通通過“主動運維、重點保障、全域提升”構建值得信賴的“聯通好網絡”體驗。

在“聯通客戶日”活動中，重慶聯通為千余戶家庭提供免費上門檢測，針對WiFi覆蓋、信號穩定等制定優化方案，演示全屋智能組網、設備協同聯動等場景，實現從“修網絡”到“享生活”的轉變。

在節假日、重大活動等高並發場景，重慶聯通聚焦洪崖洞、解放碑、長江索道等客流密集區域，提前部署應急通信設備、動態優化網絡容量，確保游客的直播分享、掃碼支付、導航查詢等體驗全程流暢﹔在“馬拉鬆”“渝超聯賽”等重大活動期間，安排保障團隊實時監測，成功支撐賽事直播及數萬人同時在線互動﹔在潼南、梁平等地，千兆光網進村入戶后，不少村民在家開起直播、經營網店，網絡已成為他們增收致富的“新渠道”。

每月19日的約定，讓技術的理性與人文的溫度在這一天交匯。“聯通客戶日”從一場場活動，成長為一種習慣﹔從一項項服務，沉澱為一份信賴，將“用心為客戶”的承諾融入每一次真誠的互動裡。重慶聯通更是以每月一次的服務約定，將“聯通客戶日”打造為有溫度、有回響的服務品牌。2026，重慶聯通將繼續堅守“人民郵電為人民”的初心，以更可靠的網絡、更智慧的技術、更溫暖的服務，持續為重慶數字經濟高質量發展貢獻力量。（潘珍淨）

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