近日，中國移動重慶公司舉行服務質量體驗官聘任儀式，聘請27名來自政府部門、企業單位、消費者協會、社會媒體等各領域的代表和專家擔任移動服務質量體驗官，搭建起社會監督與企業服務質量提升之間的良性互動橋梁，為持續優化通信服務質量、推動企業高質量發展注入強勁動力。

服務質量體驗官聘任儀式現場。重慶移動供圖

聘任儀式上，中國移動重慶公司副總經理艾忠民表示，客戶是企業最珍貴的財富，中國移動重慶公司始終秉持開放包容的心態和求真務實的行動自覺，將認真傾聽每一位體驗官的意見建議，深入剖析客戶需求與服務痛點，及時響應並解決各類問題，切實把體驗官的意見建議轉化為服務升級的“催化劑”，全力為廣大客戶的通信服務生活保駕護航。

服務質量體驗官們將切實履行職責，充分發揮橋梁紐帶作用，客觀公正反饋服務感受，精准傳遞消費者訴求，積極為企業服務質量提升建言獻策，助力搭建好企業與消費者之間的高效溝通渠道，推動服務體驗持續優化。

體驗官們參觀10086熱線客服工作大廳。重慶移動供圖

儀式結束后，體驗官們走進中國移動重慶公司的運營后台進行實地探訪。在10086熱線客服工作大廳，工作人員通過現場演示，生動展現了視頻電話“面對面”服務模式高效解決用戶問題的過程﹔在全業務綜合調度中心，大屏幕上實時跳動的數據與系統演示，讓寬帶售后支撐體系與高清電視監控服務等關鍵環節的運行機制直觀呈現。

“每一次流暢通話、每一段穩定網絡背后，原來都依托於如此精密且高效的系統支持。”一位體驗官在參觀后說道。

體驗官們參觀全業務綜合調度中心。重慶移動供圖

據了解，此次活動是中國移動重慶公司落實工信部“民有所呼、我必有應”行風建設要求、深化“三個一”服務舉措的重要實踐。2025年以來，中國移動重慶公司以“三個一”服務舉措為引領，構建起“一套客戶服務承諾、一個服務監督平台、一個大服務體系”的全方位服務網絡，持續提升服務保障能力。

未來，中國移動重慶公司將以此次聘任為契機，進一步加強與體驗官的溝通協作，積極借助社會監督力量，持續優化服務流程、提升服務品質，努力為廣大客戶提供更加優質、便捷、貼心的通信服務，助力數字重慶建設邁向新階段。（潘珍淨）

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