“剛買的小家電有安全隱患、網購的日用品存在質量缺陷，該找誰處理？”今后，重慶消費者遇到這類問題將有明確解決方案。記者從重慶市市場監管局獲悉，《重慶市缺陷消費品召回管理工作暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》）將於2026年2月1日起正式施行，涵蓋線上線下各類消費場景，明確缺陷消費品召回全流程規則，為消費者筑牢安全防線。

日常消費中

這些產品有缺陷都能啟動召回

哪些產品出現缺陷問題能適用召回新規？

《暫行辦法》給出了清晰答案：消費者為生活消費購買、使用的各類產品均在覆蓋范圍內，從家用電器、兒童玩具、服裝鞋帽，到家具家居、健身器材等，只要存在質量缺陷都可能啟動召回。

值得注意的是，電商平台購買的商品、跨境電商銷售的產品也被納入監管，境內服務商將被視為“生產者”，承擔召回責任，徹底解決網絡消費維權難的痛點。而農業機械、小型民用無人駕駛航空器等產品，也將參照《暫行辦法》執行召回管理。

不過食品、藥品、汽車、特種設備等已有專門規定的產品，仍按現有法律法規處理。

什麼質量問題才能稱為有“缺陷”？

這裡的“缺陷”特指因設計、制造或警示說明等問題，導致同一批次、同一型號產品普遍存在危及人身或財產安全的不合理危險。比如某品牌保溫杯存在漏水燙傷風險、兒童推車剎車裝置失靈等，都屬於典型的缺陷情形。

召回流程清晰

生產者不配合將直接啟動調查

以往部分消費者遇到問題產品時，常陷入“商家推諉、監管缺位”的困境。

此次《暫行辦法》明確了市、區縣兩級市場監管部門、技術機構、生產經營者的職責，讓召回工作有章可循。

按照規定，生產者是缺陷消費品召回的第一責任人，需主動收集產品質量信息，發現缺陷后及時啟動召回，通過修理、更換、退貨、補充警示等方式消除風險，同時承擔消費者因召回產生的必要交通、誤工等費用。

超市、商場、電商平台等經營者則需配合停止銷售缺陷產品，公示召回信息，並協助消費者辦理相關手續。

從流程來看，監管部門將通過投訴舉報、監督抽查、輿情監測等多渠道收集缺陷信息，區縣市場監管局收到信息后3個工作日內上報市市場監管局。

生產者需按要求開展缺陷調查，若拒不配合或調查結果不被採信，監管部門將直接啟動調查。

確認存在缺陷后，生產者需制定召回計劃並公示，每3個月提交階段性進展，監管部門全程監督召回效果，若未達到預期將要求重新召回。

川渝協作+專家庫

讓消費者維權更有保障

為提升監管效能，《暫行辦法》特別建立了川渝兩地協同監管機制，未來兩地將共享缺陷消費品信息，開展聯合執法，讓跨區域銷售的缺陷產品無處遁形。

同時，重慶市市場監管局將建立召回專家庫，為缺陷認定、風險評估提供技術支撐，解決“認定難”問題。

對於拒不履行召回義務、隱瞞產品缺陷、偽造材料等違法行為，市場監管部門將依法予以處罰﹔涉嫌犯罪的，將直接移送公安機關追究刑事責任，堅決打擊侵害消費者權益的失信行為。

消費者若發現疑似缺陷消費品，可通過12315熱線、重慶市市場監管局官網等渠道投訴舉報。（上游新聞-重慶晨報記者 嚴薇）

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