如何將宏觀政策精神轉化為有溫度、可觸及的微觀服務。一直以來，中信銀行重慶分行主動構建體系化全周期守護機制，系統性迭代以“幸福+”體系為核心的六大服務支撐，力求在服務區域“銀發一族”的實踐中，探索出一條金融普惠與人文關懷相結合的有效路徑。

體系為本：構建“六大支撐” 打造閉環服務生態

做好養老金融大文章，非一日之功，亦非一隅之舉。

“要讓老年客群‘養得了’‘養得好’，一套完整且可靠的服務體系是基石。”中信銀行重慶分行有關負責人表示，重慶分行立足區域老年客群不同階段的養老實際需求，將養老金融服務從零散的點狀支持，升級為一個邏輯嚴密、線上線下聯動的閉環生態。

具體看，以中信銀行總行“幸福+”養老金融服務體系為藍本，系統迭代涵蓋“一個賬戶、一個賬本、一套產品、一套服務、一支隊伍、一個平台”等六大服務的支撐體系。

這“六個一”，構成了一套線上線下全覆蓋、多場景深度融合的服務模式。線下，重慶分行轄區31家網點100%配置“愛心窗口”、老花鏡、輪椅等適老設施，重點打造“幸福驛站”，設置敬老窗口與健康監測設備﹔線上，依托科技平台延伸服務觸角。通過場景融合與產品優化，將養老服務做深做實，為老年客戶提供從財富規劃、風險保障到便捷操作、精神關懷的“一站式”解決方案。

“每一個環節都不是簡單的設施疊加，而是旨在通過各環節的協同增效，為不同養老階段、不同需求的客群提供個性化服務。”該負責人介紹，例如，“一套服務”不僅指網點硬件，更涵蓋從財富規劃、風險保障到便捷操作的全流程﹔“一個賬本”則致力於幫助客戶清晰管理養老資產，建立長期穩健的理財觀念。通過這一體系化運作，該行得以將專業的養老金融知識轉化為老年人可感、可知、可用的實際支持，為他們的晚年生活筑起一道堅實的金融安全堤壩。

宣教為橋：四季聯動精准滴灌 讓金融知識入腦入心

守護老年群體的“錢袋子”，不僅要靠技術屏障，更要幫助其提升自身的“免疫力”。

中信銀行重慶分行摒棄“一陣風”式的金融知識普及活動，創新構建了“四季為主線、特色為亮點、實效為導向”的宣教體系，讓金融知識走出網點，以更生動的方式走進老年人的生活。

‌跨界聯動，擴大聲量。中信銀行重慶分行領導帶頭開展“行長零距離”金融教育活動﹔聯合重慶市委網信辦、中信消金等外部單位，制作並發放上萬冊“金融反詐手冊”，擴大覆蓋面。

升級品牌，深化內涵。聯合當地京東mall開展“未來來信”品牌活動，以“美好未來，提前養起來”為核心理念，聚焦金融知識普及的同時，更注重情感聯結與價值傳遞。通過賦予“未來來信”以“穿越時間”的創意概念，將金融理念轉化為覆蓋“健康、工作、娛樂、愛”四大維度的沉浸式互動體驗，進一步鞏固品牌在各群體中的影響力。

‌場景深耕，精准觸達。聯合老年大學共建“銀校適老服務聯絡站”，開設“銀發金融課堂”，圍繞養老金規劃、防范電信詐騙等主題，用老年人熟悉的語言和案例，實現寓教於樂﹔深入黔江區、奉節縣等地區，通過“小板凳”院壩宣講，讓金融知識越過地域阻隔，直達偏遠地區老人的家門口。

‌激發參與，轉變角色。通過舉辦地區“越晒越年輕”爸媽才藝大賽、設立“銀齡消保守護獎”，引導老年人通過書畫、短視頻等創作傳遞消保理念，使其從“被動接受者”轉變為“主動傳播者”。

‌夯實陣地，全周期覆蓋。依托網點設立獨立公益金融知識宣教專區，每月舉辦養老主題沙龍，圍繞養老金規劃等話題，以案例講解、互動問答等生動形式，讓老年客戶“邊玩邊學”。

科技為盾：賦能風控與體驗 筑牢雙重安全防線

中信銀行重慶分行認為，在數字化浪潮中，守護老年人的金融安全，既需提升其自身意識，也離不開技術手段的硬核支撐。

為此，該行選擇“兩條腿走路”，堅持“科技賦能+宣傳護航”雙輪驅動，構建立體化的安全防護網。

在風險防控端，開發移動反欺詐模型，引入運營商等多維外部數據，能在貸款申請等環節前端，精准識別潛在高風險客戶，強化對職業背債人等欺詐群體的篩查，從技術上為老年人攔截詐騙風險，構筑看不見的“安全防火牆”。

在服務體驗端，完善線下適老化設施與人性化流程，編制客戶權益告知書和風險提示函，設立對客專屬區域開展面對面宣講。此外，在網點公益性金融知識宣傳教育專區配備充足且多元化的宣教資源，向消費者提供宣傳折頁、有聲圖書、防范電信網絡詐騙宣傳手冊等宣傳物料，用線下的確定性和溫度，化解線上世界的陌生與不確定性，讓每一次數字服務變得可感、可及、可控。

中信銀行重慶分行有關負責人表示，所有體系化的構建與創新舉措，最終都落腳於“人”。養老金融的深度，體現在對老年群體每一個細微需求的體察與滿足上。未來，該行將始終把“金融為民”的初心融入日常，持續深化養老金融創新，迭代優化服務體系，強化全鏈條風險防控，以更專業的素養與更溫暖的服務，全力守護區域老年群體的幸福晚年。（中信銀行重慶分行）

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