1月19日，救護車正在轉運患者。記者 梅耀 攝/視覺重慶

1月19日上午10點48分，重慶市120指揮調度中心，一陣急促的電話鈴聲響起。調度員羅茜芳迅速抓起電話，語速沉穩，准確詢問並記錄下求助者的詳細信息，稍加判斷后，即刻發出救護車發車指令。

“大家24小時輪崗，當好急救任務接力的‘第一棒’。”羅茜芳說。

在“國家急救日”到來之際，記者走進重慶市120指揮調度中心，一探他們守護生命的日常與故事。

呼叫即就診

上廁所、打飯都需要分批去

“我外婆吃湯圓被哽住了，喘不上氣，快救命！”打進電話的是一位年輕人，電話裡她焦急萬分地向羅茜芳求助。

“別慌，您的具體地址在哪兒？我們馬上派出救護車。現在我給你發一個短信鏈接，你點擊進去，我們可以視頻通話，遠程指導你對老人進行急救處置。”羅茜芳一邊通知附近醫院派車，一邊對求救者進行急救指導。

“別著急，救護車已經在路上了，你外婆還能不能咳嗽？”在得到女孩的否定回答后，羅茜芳判斷患者發生了氣道異物梗阻，立即指導女孩用海姆立克急救法進行急救。

3分鐘后，老人成功將梗阻異物吐出。羅茜芳叮囑女孩后續觀察注意事項。直到救護車抵達現場交接，她才挂斷視頻，鬆了一口氣。

“因為情況緊急，一些患者或患者家屬，往往內心慌亂，說話沒有邏輯，有的半天都不能正確說出家庭住址或者患者的情況。”羅茜芳稱，一名合格的120調度員，必須具備“專業、迅速、冷靜”的素養，快速接聽電話，引導對方及時准確說出患者病症、地址，並在2分鐘內通過車端系統完成派車動作。

羅茜芳的辦公桌前，共有3塊屏幕，分別是院前調度系統、急救辦公管理系統，以及重慶正在推廣的視頻120急救系統。調度員可通過視頻直觀了解患者病情，並引導現場人員自救互救，為專業醫療救護爭取時間。

此外，桌上還有一部座機、一台對講機，用於對接急救站點和求助者。她手邊的筆記本上，已經密密麻麻地記錄了許多工作細節。

“為最大限度保証接線效率，平時大家就在自己的工位上，上廁所、打飯都需要分批去，確保電話接聽席位上有人。”羅茜芳說。

上車即入院

在救護車裡就進入監護與救治流程

在和“死神”的賽跑中，忙碌的不僅僅是調度員。

“有新的急救任務了，請盡快出車。”1月19日上午9點12分，市急救醫療中心院前急救醫生石磊接到調度員黃健庭的指令后，提著急救物資一路小跑上了救護車。

渝中區李子壩某小區內一名老年人出現心慌、全身大汗淋漓、乏力等症狀，急需救助。

“現在患者有什麼症狀？發病前患者正在做什麼？”路上，石磊撥通了呼救人員的電話，提前了解患者的具體情況。

大約10分鐘后，救護車抵達患者小區門口，石磊跳下車，同行的擔架員立即抽出擔架車，二人迅速沖進小區，來到患者家中。

隻見老人側臥在沙發上，面色蒼白，大汗淋漓。“你現在的症狀持續了多長時間？”石磊迅速來到老人身旁詢問病史，為他查體並測量血壓，“別擔心，您盡量保持不動，我們為您做個心電圖。”

“心電圖顯示ST段異常抬高。”石磊告知家屬，經初步判斷，該患者可能是急性心肌梗死，病情較凶險，必須將患者送往醫院繼續治療，否則會危及生命。

救護車上，除了必備藥品外，還配備了呼吸機、監護儀、微量泵等常用的監護治療設備，相當於一個“移動ICU”，患者在救護車裡就能進入醫院的監護與救治流程，實現“上車即入院”。

當救護車呼嘯著抵達醫院時，胸痛中心醫生和搶救設備均已就位。石磊幾乎是小跑與救治團隊進行交接。雖然當天重慶氣溫驟降，但當石磊脫下一次性橡膠手套時，手套裡的雙手早已被汗水濕透。

“我今天上的是白班，一上午已經出了2趟車。”他稱，院前急救特別考驗醫生的反應和處置能力，必須要有清醒的頭腦和冷靜的判斷，以及良好的身體素質。

開展公益培訓

讓更多人“想救、敢救、能救”

“手臂要伸直……按壓深度5至6厘米。”1月16日，在重慶大學附屬中心醫院科學城院區舉行的2026年“國家急救日”倡議活動暨120急救科普大課堂公益培訓上，市急救醫療中心臨床技能培訓中心副主任費夕豐正手把手指導市民練習心肺復蘇、創傷止血等技能。

今年62歲的市民張阿姨反復練習著胸外按壓。“以前看到有人暈倒都不敢動，現在跟著專家練，知道每一步該怎麼做，心裡有底了。”她告訴記者，自己特意帶著孫女來參加，希望把急救技能教給家人。

現場一位來自重慶大學的學生李濤則拿著止血帶請教創傷處理技巧。“課堂上學過理論，現場實操加一對一指導，能更快掌握關鍵要點，以后遇到突發情況也能伸出援手。”

此外，每月20日，市急救醫療中心臨床技能培訓中心還會開展免費授証培訓。“公眾廣泛參與是構建韌性急救體系的基礎。舉辦類似活動的目的就是讓更多市民‘想救、敢救、能救’。”市急救醫療中心院長陳力介紹，醫院將通過常態化開展急救科普、技能培訓與公益服務，打造一張覆蓋城鄉、反應靈敏、救治高效的立體化急救網絡，讓城市的“生命熱線”更加暢通。（新重慶-重慶日報記者 劉一葉）

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