“感謝重慶建行的及時保護，不然我的學費可能就被騙走了”，正在香港某大學就讀的張同學心有余悸地說到。張同學財產得以保全的背后是一起建行重慶市分行以科技賦能，利用數字化、智能化守護人民群眾財產資金安全的暖心故事，也是警銀聯動、上下協同，共同構筑全民反詐、全員反詐的生動演繹。

千裡之外尋求助

時間回溯到去年12月，手機銀行界面上突然出現的“賬戶管控”提示，讓身處香港的張同學心裡一驚——機票改簽費用亟待支付，可銀行卡卻突然無法使用。焦慮的情緒瞬間上涌，她即刻想起常聯系的建行重慶渝北支行直營客戶經理小詹，急忙通過企業微信發去消息：“我的銀行卡突然被管控了，馬上要付機票改簽費，這可怎麼辦？”

收到信息的小詹立刻放下手中事務，考慮到張某孤身一人身處香港、急需幫助，第一時間進行安撫：“別著急，我們立刻全力核查，一定盡快給你答復”。穩住張同學后，小詹迅速將賬戶信息同步推送至建行重慶市分行集中作業中心，加急申請核查管控緣由，爭分奪秒為客戶紓困。

上下聯動查真相

市分行集中作業中心的工作人員收到核查信息，迅速調取張同學的賬戶交易流水。屏幕上跳動的交易記錄中，一筆擬向陌生境外個人賬戶匯出8萬港幣的交易被攔截，引起工作人員高度關注。憑借專業風控經驗，工作人員敏銳察覺到其中的異常。為核實詳情，工作人員當即撥通了千裡之外張同學的電話。通過交流得知，張同學接到一個自稱航空公司客服的電話，對方准確報出了姓名和航班信息，還說航班因故取消，如需要改簽，要先轉8萬港幣到指定賬戶。正當張同學准備轉賬時，才發現銀行卡被管控，這才著急聯系解控。

聽到這裡，建行工作人員心中的疑慮當即得到印証。這一情況與近期反詐宣傳中機票退改簽詐騙的典型特征高度契合——詐騙分子通過非法渠道獲取受害人個人信息，冒充客服以航班取消、延誤為由，誘導向陌生賬戶轉賬。工作人員立刻意識到，張某正遭遇精准詐騙，而她的銀行卡管控，正是建行智能風控系統的“保護性攔截”。

耐心解釋化危機

“張同學，你遇到的是典型的機票退改簽詐騙！”工作人員耐心地拆解套路，“正規航空公司的退改簽，隻會通過官方渠道或正規購票平台操作，絕不會要求向個人境外賬戶轉賬，更不會收取所謂‘保証金’。對方能准確說出你的個人信息，很可能是個人資料被泄露了。”

為了讓張同學徹底認清騙局，直營客戶經理小詹也加入到勸說的隊伍中，在大家共同努力下，張同學逐漸冷靜下來，回想起與“航空公司客服”的通話細節，與建行工作人員描述的詐騙特征十分吻合。驚出一身冷汗的張同學，當即同意辦理賬戶挂失，進一步保護資金安全，於是出現了本文開頭的一幕。

接下來，建行重慶市分行集中作業中心與直營客戶經理啟動警銀聯動機制，將涉案賬戶信息同步至警方反詐專班，作進一步核查。從接到解控申請到識破騙局，完成賬戶保護，全程僅用1小時，成功避免了8萬港幣被詐騙。

張同學后來特意通過95533和企業微信發來感謝信：“遠在香港求學，沒想到能得到建行這麼及時的保護。工作人員的耐心講解更讓我避免了重大損失，以后一定會提高警惕，也會把這個經歷分享給身邊的同學，讓大家都知道如何防范詐騙。”重慶市渝北區反詐騙中心也發來感謝信，對建行員工認真負責的態度和工作成效給予贊揚。（建行重慶市分行）

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