開展金融知識宣傳。平安人壽重慶分公司供圖

2025年，平安人壽重慶分公司持續深化“以客戶為中心”的經營理念，將金融消費者權益保護全方位融入公司日常經營，探索出一條以精細化管理夯實基礎、以有溫度服務回應關切的實踐路徑。

從黨建引領的責任擔當到高管帶頭的閉環管理，從特殊群體的專屬保障到糾紛化解的多元機制，公司用真招實策踐行金融為民的社會責任，彰顯金融消費者權益保護的新擔當、新風貌。

黨建引領，經營班子下沉一線解民憂。平安人壽重慶分公司積極探索“黨建+消費者權益保護”融合發展的新路徑，推動黨建工作與消費者權益保護工作深度融合。公司高管帶頭深入一線，開展服務實踐活動﹔各級黨員干部主動靠前，積極參與糾紛調解和疑難案件處理，切實推動群眾反映問題的有效解決和矛盾的實質性化解。全年共接待消費者70余人次，協助化解各類案件289余件，取得了良好的社會反響。

管理層帶頭，閉環管理筑根基。消保工作的高質量推進，離不開頂層設計的有力支撐。平安人壽重慶分公司將消保工作列為“一把手工程”，由高級管理層統籌跟進，構建起“計劃—執行—考核—整改”全鏈條閉環管理體系。公司全年召開消保專題及常態化會議40余次，“金融高管講消保”“總經理接待日”等專項活動120余場，制定8項重點計劃，年度消保投入預算超2000萬元，為工作開展提供堅實保障。同時，重慶分公司主動向總公司消委會匯報重點工作進展，牽頭組織落實消保培訓等各項任務，推動形成“自上而下、全員參與”的消保工作氛圍，切實提升了員工的消保意識與履職能力。

精細管理全覆蓋，合規展業守底線。在精細管理方面，平安人壽重慶分公司從產品與服務審查、行為管控、人員培訓、考核機制建設等四個層面入手，全流程深化消費者權益保護工作，切實提升服務質效。在合規展業和風險防控方面，公司制定了全面的營銷宣傳管理制度，並建立了覆蓋線上線下的動態監測體系。通過“監測—處置—整改”的閉環管理，結合常態化警示教育，引導銷售人員合規展業，筑牢風險防控的防線。

服務升級暖人心，專屬保障惠民生。針對老年群體，公司專門發布《適老服務規范》，線下網點設置綠色通道與專屬服務區域，金管家App推出字體放大、功能簡化的“關懷版”，95511熱線通過技術優化自動識別老年客戶並直連人工，響應效率提升30%。為殘障人士配備輪椅、盲文資料等輔助設施，提供手語服務及上門服務﹔軍人客戶在櫃面享受“依法優先”服務，外籍人士憑永久居留証即可線上辦理業務。產品端，“平安御享天年”等養老年金保險產品，配套居家養老支持、康養生態建設等服務權益，精准對接群眾多元化養老需求。

多元調節化糾紛，金融宣教入民心。公司以“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動、“5·15全國投資者保護宣傳日”、9月金融教育宣傳周等重要節點為契機，開展線上線下宣傳活動247次，制作原創宣教作品139份，觸達消費者超5697萬人次。從社區廣場的反詐宣講到校園裡的風險提示，從菜場的“煙火氣”口訣到網絡平台的科普視頻，金融知識以群眾喜聞樂見的形式走進千家萬戶，筑牢消費者的風險防范意識。

回顧2025年，平安人壽重慶分公司以一系列扎實的舉措，將保護金融消費者權益從理念轉化為具體行動，在服務地方民生與經濟發展的道路上，這份金融擔當正為萬家平安保駕護航。（平安人壽重慶分公司）

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