為暢通金融消費者權利救濟渠道，服務成渝地區雙城經濟圈建設等國家戰略，重慶金融監管局推動設立全國首個跨行政區劃、獨立從事金融消費者權益保護工作的非盈利性社會服務機構——成渝金融消費者權益保護中心（重慶），著力構建完善金融糾紛多元化解“六項”機制，有力提升金融消保工作的法治化水平。

建立投調引導機制

中心與重慶轄內102家金融機構簽訂服務合作備忘錄，構建“投訴+調解”引導機制，強化工作聯動，發揮調解前置優勢。自2023年4月運行以來，累計受理調解申請6萬余件，達成調解協議3.5萬件﹔接受消費者咨詢超2萬件，在前端有效化解糾紛，群眾滿意度達95%。

強化訴調對接機制

中心持續深化與法院系統的訴調聯動機制，已被重慶市高級人民法院、成渝金融法院及部分基層人民法院納入特邀調解組織，並在重慶轄內8家金融監管分（支）局駐地、3家金融機構和原江北區建成了12個調解工作站。

搭建快調合作機制

探索建立“金融機構+消保中心”快速調解模式，與16家金融機構簽署小額糾紛快速調解協議，推動小額糾紛高效化解在基層及萌芽狀態。中心連續2年被市高 級法院評選為優秀駐院（庭）調解組織。

構建協同處理機制

積極入駐成渝金融司法協同中心及渝中區數字金融投訴、調解、仲裁中心，構建“消保中心+協同中心”機制，強化源頭治理。通過與成渝金融法院立案庭、四川金融糾紛調解組織等簽訂合作備忘錄，推動跨區域調解機制有效落地。

完善智能調解機制

通過入駐法院調解平台與金融消保服務平台，建成一站式在線調處平台並開通移動端應用，持續優化“線上+線下”融合服務模式，提升消費者調解服務體驗。截至目前，已通過線上渠道協調處理全國異地金融糾紛3.5萬件，涉及金額2.75億元。

健全長效宣傳機制

聯合行業協會、銀行、保險等金融機構，共同開展金融宣傳教育、培訓，強化多元解紛路徑宣傳，提升消費者金融素養。聯合發布《關於進一步防范金融領域不法代理維權的風險提示》，針對調解反映的突出問題向金融機構發送提示函，定期向金融機構通報投訴糾紛調處情況。組織30多家金融機構開展金融科普活動，通過流動金融知識科普站，將金融知識送到市民身邊。（重慶市委金融辦）