春節將至，現金需求迎來高峰。為切實保障社會公眾，特別是中老年、小微企業及返鄉務工人員等重點群體的現金服務需求，確保全市現金供應充足、服務便捷、運行安全，工商銀行重慶市分行提前部署、多措並舉，全力護航山城百姓度過一個歡樂、祥和、便利的春節。

科技賦能 動態監測實現精准調度

針對旺季現金收付量大、波動頻繁的特點，工商銀行重慶市分行充分發揮金融科技優勢，創新上線“現金交易動態監測模型”。該模型支持對所轄區域全量現金交易進行實時分析與趨勢預測，實現了現金需求的精准研判和資源的科學調度。

該行通過模型監測發現，自農歷臘月以來，忠縣、梁平等部分區域零鈔及新鈔兌換需求顯著攀升，分行立即組織各級現金中心積極響應，加大對相關支行的現金調撥力度，確保區域供應平衡。

服務升溫 多措並舉提升客戶體驗

工商銀行重慶市分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，在旺季期間特別關注特殊群體的用現需求。全轄網點通過動態增設現金服務窗口、開設“現金業務便民通道”等方式，重點保障現金服務。

同時，該行全面優化“預約直配”服務模式，確保新鈔、零鈔、大額現金的預約兌換需求能夠得到及時響應和滿足。各機構加強對ATM等自助現金機具的巡檢、維護與監測，動態調整加鈔頻次，確保自助渠道7×24小時服務不間斷。

各支行積極響應，將暖心服務送到千家萬戶。梁平支行在全區開展“現金服務暖心行動”，在營業廳設立“新鈔零鈔綠色通道”，並主動對接農貿市場、商超等零鈔需求大戶，開展重點商戶精准投放，在人流密集處布設流動服務點，讓市民“順路換新錢”。

璧城支行聚焦企業痛點，主動為璧山雲巴公司提供上門零鈔清點專項服務，攜帶智能清分設備，高效完成零鈔清點、零兌整及現金繳存，解決重點企業人工清點耗時、資金周轉慢的難題。

宣傳護航 普及知識守護金融安全

利用春節人員流動集中的契機，工商銀行重慶市分行組織全轄開展形式多樣的人民幣知識宣傳活動，將金融課堂搬到街頭巷尾、社區市場。

普及金融知識。工商銀行重慶市分行供圖

江津支行借勢社區迎新春文藝匯演，開展工行驛站“溫暖驛冬行 新春送福進社區”主題活動。活動聚焦老年群體，通過實物對比手把手教學假幣識別，拆解常見詐騙套路，並現場開設“零錢包”兌換服務，為老年居民一對一辦理新鈔、零錢兌換，送福上門的同時解決了他們的實際用鈔難題。

銅梁支行宣傳小隊深入仙魚市場，向商戶和返鄉務工人員密集地普及人民幣防偽特征、殘損幣兌換標准，並重點宣講不得拒收現金的法律要求，現場登記零鈔新鈔預約需求，將實用的金融知識送到民生消費第一線。

工商銀行重慶市分行相關負責人表示，目前，該行全轄現金運營平穩有序，各項保障措施已落實到位。“從需求變化監測、靈活調撥到網點窗口優化，從企業上門服務到社區、市場知識普及，工商銀行重慶市分行正以全方位的舉措，確保在2026年春節旺季期間，現金供應不脫節、服務質量不打折、金融安全有保障，用實際行動踐行金融為民的初心與擔當。”（工商銀行重慶市分行）