近日，重慶聯通聚焦“連接、算力、服務、安全”四大核心賽道，助力沙坪壩區醫保局打造全市首個醫保大模型智能語音自助服務平台，成功上線24小時智能咨詢與智能工單留言服務，全面破解傳統熱線“排隊久、響應慢、非工作時段無人接”痛點，讓醫保服務實現“智能秒回、永不打烊”。

作為本次項目的技術支撐與服務保障方，重慶聯通充分發揮企業優勢，集成DEEPSEEK智能交互技術，將成熟AI語音、方言識別、多輪對話、智能工單能力全面融入醫保服務場景，為沙坪壩醫保構建起“智能先行、人工兜底、閉環辦理”的全新服務體系。

據介紹，市民撥打醫保咨詢熱線，將由聯通AI智能客服第一時間響應，可精准解答參保繳費、住院報銷、異地就醫備案、門診特病申請等高頻問題，支持方言識別、意圖預判，實現即撥即通、有問即答。遇復雜問題可無縫轉接人工坐席，服務更高效、更貼心。

依托聯通數字化能力，平台同步上線智能工單留言功能，群眾可通過電話自助留言、在線填報身份信息，系統自動生成工單，工作人員辦結后主動回電反饋，形成“咨詢—引導—留言—反饋”全閉環。目前已開通異地就醫備案智能留言辦理，后續將持續拓展醫保電子憑証、參保信息查詢等事項，大幅提升辦事效率、疏解熱線擁堵。

試運行以來，在聯通AI能力支撐下，平台已成功分流約70%日常咨詢量，來電等待時間從數分鐘縮短至秒級接通，熱線接通率實現飛躍式提升，真正實現醫保服務24小時不間斷、全天候響應。

下一步，重慶聯通將持續以實干擔當筑牢數字底座，將新質生產力應用到智慧醫療體系建設的方方面面，以數智力量護航民生幸福。（楊翔、王茜）