為助力重慶建設西部金融中心和戰略腹地，中國農業銀行推動總行在渝設立遠程銀行中心、數字化風控中心、數字化業務運行中心等總部級機構。

其中，數字化業務運行中心打造總行級大后台服務體系。2025年9月，農業銀行數字化業務運行中心（重慶）正式落地重慶，投資預算合計2.8億元，預計入駐員工約1000名，投入運行后將全面上收集中作業、集中授權、借記卡制卡等運營業務，通過總行各中心之間的互溢互備，實現36家一級分行運營業務的高效集約處理。數字中心深度運用OCR、RPA、生物識別、人工智能等技術手段，構建標准、通用的后台人工服務能力，實現線上線下業務的接入和集中運行、統一管控，全面提升農業銀行全集團后台業務處理自動化和智能化水平。

遠程銀行中心重慶分中心提供全行客群關懷服務。農業銀行遠程銀行中心重慶分中心是農業銀行在渝直屬機構，承擔農業銀行全行個人客戶的業務咨詢、視頻交互、交易協同、投訴建議等7×24小時全天候呼入服務。中心憑借海量業務規模、專業人才隊伍與多元服務模式，加快建設標准化、高質量的客戶服務樞紐，成為連接金融服務與廣大金融消費者的重要紐帶，至今累計觸達客戶逾1.7億人次，電話接通率連續5年超過95%，IVR客戶滿意度保持在99.9%。

數字化風控中心開辟國有大行信用風險管控新視角。農業銀行於2020年9月在渝設立總行級數字化風控中心，聚焦全行信用業務風險監控與管理，構建起全行一體化線上線下信用風險監控系統，先后建設開發烽火平台、催收系統等企業級風險系統，現有員工超500人。風控中心統籌推進小額信貸客戶非現場風險核查、貸后回訪、貸款逾期催收等集中作業，實施標准化、規范化集中遠程面客服務，創新設計漏斗式分層分級作業模式，形成“全行統一監控、遠程集中作業、部門分工負責、屬地有效管理”四位一體的閉環式的數字化風險防控新格局，在壓降管控不良貸款、防止信貸資金挪用、防范欺詐風險等方面發揮重要作用。近年來，風控中心累計攔截涉詐資金超100億元，為防范銀行風險、保護客群權益發揮了重要作用。（重慶市委金融辦）