為切實守護老年客戶金融財產安全，破解銀發群體數字金融使用難題、防范新型詐騙風險，中信銀行重慶分行以 “3﹒15”金融消費者權益保護教育宣傳為契機，立足老年群體認知特點與實際需求，開展系列精准化、接地氣的適老化金融消保宣傳活動，將專業反詐知識與暖心金融服務送到老年群眾身邊，讓老年客戶的金融生活更安心、更便捷。

本次適老化宣傳活動重點聚焦老年群體易遭遇的 AI 新型詐騙，如AI 換臉、智能語音合成等。為破解這一難題,中信銀行重慶分行特邀技術部副總經理做客重慶電視台社會與法頻道 “銀行直達” 欄目，打造 “專家授課 + 權威傳播” 的特色模式。結合老年群體認知習慣，避開專業術語，用通俗直白的語言、真實典型的案例詳細拆解詐騙流程、解析識別要點，手把手傳授防范技巧，教老年觀眾如何辨別虛假信息、守護個人信息與賬戶安全。

普及金融知識。中信銀行重慶分行供圖

線下，中信銀行重慶各支行同步發力，將適老化宣傳與日常服務深度融合，做實做細每一項具體舉措，讓宣傳更具實效、服務更有溫度。

其中，各網點均設置適老化宣教專區，擺放大字版宣傳折頁、張貼清晰易懂的反詐海報，滾動播放適配老年群體的反詐短視頻﹔廳堂工作人員主動上前，為到店老年客戶提供一對一講解服務，結合老年客戶常接觸的金融場景，重點普及防范養老詐騙、電信詐騙、非法集資等知識，同時耐心指導老年客戶使用手機銀行、智能櫃員機等數字化工具，講解智能設備使用中的安全注意事項，幫助老年人跨越 “數字鴻溝”，既享受到數字化金融服務的便捷，又能守住金融安全底線。

此外，中信銀行重慶開州支行還組織工作人員走出廳堂，將金融安全宣教融入老年群體日常生活的社區廣場、城市公園等。工作人員通過實物演示等方式，向老年客戶普及反假幣、防范電信詐騙等實用金融知識，手把手教會老年朋友通過“眼看、手摸、耳聽”等技巧識別假幣，切實提升反詐、反假幣意識與自我保護能力，讓金融安全知識真正走進銀發群體心中。

一直以來，中信銀行重慶分行始終將老年客戶的金融權益放在心頭，以科技為筆，以服務為墨，既依托數字化手段織密老年反詐防護網，又通過智能化升級讓金融服務跨越“數字鴻溝”，實現了專業賦能與溫情守護的同頻共振。

未來，中信銀行重慶分行將持續深耕適老化金融服務創新，著力構建更加科技化、精准化、常態化的服務體系，讓金融發展的成果更溫暖、更順暢地惠及銀發群體，用心用情守護好老年客戶的每一分養老積蓄，為他們的幸福晚年增添一份踏實的保障。（中信銀行重慶分行）