工作人員現場發放材料。主辦方供圖

3月12日，重慶水務環境所屬重慶水務集團下轄豪洋江津分公司開展了形式多樣、內容豐富的主題宣傳活動。

本次活動通過設立咨詢服務台、業務辦理體驗區、供水知識科普區、水質檢測展示區、投訴建議受理區等五個功能區，為市民提供“一站式”供水服務咨詢與權益保障宣傳。

活動現場還布置了“明明白白消費、安安心心用水”的主題展板，清晰展示了水價構成、水費計收依據、服務承諾標准等內容，主動接受社會監督。

在咨詢服務台，工作人員耐心解答市民關於水費賬單、階梯水價、過戶辦理、管網維修等方面的疑問。現場還發放了《居民用水常識手冊》和《供水服務指南》，幫助市民更好地了解用水知識，維護自身權益。

業務辦理體驗區前，志願者引導市民通過手機演示線上繳費、電子發票獲取、多水量申報、故障報修等智慧水務功能，讓市民親身體驗“指尖辦水事”的便捷。

走進供水知識科普區，十余塊圖文並茂的展板依次排開，系統展示了城市供水規劃、自來水生產工藝流程、老舊管網改造工程等內容，通過視頻播放和圖文講解，向市民介紹了自來水從源頭到龍頭的全過程生產工藝、水質檢測流程、節水器具選用等內容，讓市民“眼見為實”，喝得放心。

水質檢測體驗區成為活動現場的“焦點”。志願者們利用便攜式濁度儀等設備，為市民提供自來水水質現場快速檢測服務。“我們家的水合格嗎？”家住附近的張婆婆特意帶來家中水樣，看到檢測結果顯示各項指標優於國家標准，她說：“這下喝得更放心了。”

此外，現場還專門設立了投訴建議受理區，客服督查人員現場登記群眾反映的問題，建立快速響應台賬，接到用水訴求立即調度人員上門處置，實現“問題現場接、解決不脫節”，活動現場還公布了服務監督熱線，進一步暢通溝通渠道。

“供水服務連著千家萬戶，保障消費者用水權益是我們的天職。”公司負責人表示，將以此次活動為契機，常態化開展供水服務進社區、進企業活動，持續規范服務行為、優化辦理流程、提升響應效率，切實解決群眾急難愁盼問題，不斷提升市民用水獲得感、幸福感、安全感。

據統計，本次活動共接待市民咨詢近千人次，現場收集意見建議30余條，解決用戶實際問題10余個，是供水企業履行社會責任、打通服務群眾“最后一公裡”的生動實踐。（李越、萬莉）