“要不是營業員小姑娘攔著，我這3萬塊養老錢就被騙走了！”近日，在重慶南川聯通營業廳內上演了一場與詐騙分子賽跑的“火線攔截”。市民余阿姨遭遇冒充抖音客服的電信詐騙，幸得營業員憑借高度的職業敏感性和專業的反詐知識，在短短十分鐘內成功勸阻，為老人守住了“錢袋子”。

營業員在專席耐心詢問阿姨情況並安撫情緒。重慶聯通供圖

事發當日，余阿姨急匆匆地走進聯通營業廳，神色慌張，一進門就要求營業員幫忙操作手機轉賬。她焦急地告訴營業員：“剛才抖音客服給我打電話，說我的賬戶違規了，必須馬上把錢轉到他們指定的‘安全賬戶’進行核驗，如果超時，我的賬號就要被凍結，甚至還要承擔法律責任！”

聽到“安全賬戶”這幾個字，營業員瞬間警覺，察覺到這極有可能是一起電信網絡詐騙。她立刻停下手中的操作，一邊溫聲安撫余阿姨焦急的情緒，一邊耐心細致地詢問來電的具體細節。

“阿姨您放心，真正的官方客服絕不會要求您私下轉賬核驗資金！”營業員堅定地指出了破綻。為徹底打消老人的顧慮，她現場拿出手機，登錄短視頻平台官方客服入口進行演示求証，証明正規流程無需轉賬。同時，她翻開營業廳內的反詐宣傳手冊，逐條拆解詐騙分子的慣用話術與套路，並手把手引導余阿姨打開“國家反詐中心”APP，搜索展示同類真實案例。

營業員為阿姨下載國家反詐中心APP。重慶聯通供圖

在鐵証面前，經過十余分鐘的細致講解和耐心勸說，余阿姨終於恍然大悟，徹底打消了轉賬的念頭，保住了辛苦積攢的3萬元養老錢。

此次成功攔截並非偶然。在南川聯通營業廳，幫助老年群體防范網絡詐騙早已融入服務基因。面對數字化時代老年群體面臨的安全隱患，營業廳將助老防詐工作前移，除了協助下載反詐APP，營業員們還會貼心地將手機的基礎防詐防擾操作步驟手寫成大字貼在老人手機背面﹔在業務辦理間隙，常常用親切的方言為老人們科普“虛假客服”“養老投資”“保健品推銷”等高發騙局，為老年客戶筑起一道堅固的財產安全防護牆。

重慶聯通相關負責人表示，未來，將繼續深化“暖心助老”服務，將反詐宣傳融入業務辦理全流程，守護好人民群眾的“錢袋子”，為構建安全、可信的數字生活屏障貢獻力量。（潘珍淨）