近日，重慶燃氣沙坪壩分公司陳家橋客戶服務中心組織工作人員上門為供區內一位聽力言語障礙客戶更換燃氣表。

在前期抄表工作中，客戶提出希望更換為遠傳燃氣表，方便后期數據記錄。抄表員鄒文春發現該客戶為聽力言語障礙人士，便第一時間通過工作平台發起聯動信息，溫馨提醒同事：“客戶需要更換氣表，周末在家，其聽力語言不方便，麻煩上門換表師傅加微信聯系。”

到達后，工作人員先通過微信文字和手勢在門口進行自我介紹。“您好，我們是燃氣公司工作人員，今天免費為您換智能氣表，並做全面安檢。”看到文字后，該用戶點頭示意工作人員進門。

維修師傅夏東平嚴格按照操作規程拆表、安裝、試壓、驗漏。更換智能氣表完畢后，安檢人員葉原立即接手，她將驗漏儀逐一貼近關鍵部位，確保每個接口無泄漏。此外，她還細心核查了用戶家中的燃氣灶具、熱水器銘牌，核實是否超期、熄火保護裝置是否靈敏，並借助《居民天然氣客戶安全用氣須知》，向客戶演示了如何正確使用燃氣、如何簡單自查燃氣泄漏等。

沙坪壩分公司通過前移服務關口，將“被動受理”變為“主動發現”，將“單一服務”升級為“全鏈條保障”，未來，將繼續用貼心服務筑牢安全防線。（段志偉）