今年全國“3·15”消費者權益日聚焦“提升消費品質”。13日上午，重慶市巴南區李家沱街道都和廣場上，一排藍色桌位前，居民們不僅圍著咨詢燃氣問題，更爭相掃碼“凱源燃氣”微信公眾號——這是重慶凱源公司以“數智燃氣”為核心，在數智化轉型浪潮中，服務品質從“面對面”延伸到“指尖上”，更在“心貼心”的服務中不斷深化。

重慶凱源公司“3.15”主題宣傳活動現場。重慶凱源公司供圖

數智賦能，讓服務觸手可及

“我家這個月氣費咋比上個月高？”“在線怎麼繳費？”咨詢台前，重慶凱源巴南公司“源動力”黨員志願者一邊遞上宣傳單，一邊掏出手機，手把手教用戶打開微信公眾號，“你看，點這裡就能查每日用氣量，綁定后還能在線繳費、預約安檢。”智慧服務不再是概念，而是老百姓手中的便捷。今年“3·15”，重慶凱源公司緊扣“提升消費品質”主題，將數字化工具作為服務升級的突破口，聯合地方社區、街道、市場監管局，把“數智服務”送到家門口，讓燃氣服務因科技而更有溫度。

這樣的場景，在重慶市兩江新區加州城市花園小區同樣上演，重慶凱源北部公司工作人員正幫助張大爺線上預約便民服務，“以前覺得這些事麻煩，現在手機上一點就成，還能預約清洗灶具，方便！”重慶市巴南區巴渝錦理大飯店店長彭玲對此也深有感觸：“有時候我們發現氣量有波動，他們通過系統馬上就能發現並核查，高效又細致。”

透明互信，線上線下同頻共振

在重慶市巴南區李家沱街道青年塘社區，一場別開生面的燃氣服務座談交流會正在進行。40位居民代表圍坐在長桌旁，桌上擺著一個拆開的燃氣表模型。“原來表具計量是這樣遠程傳輸的！”謝大姐湊近仔細看，“現在能看到實時讀數，心裡踏實多了。”重慶凱源公司副經理崔瀟現場講解氣費核算機制，更重點展示燃氣系統如何實現精准計量、遠程監控。通過數智化手段，燃氣服務從“模糊”走向“透明”，從單向告知走向雙向互動，讓老百姓聽得懂、用得上、信得過。

座談結束后，該公司青年服務志願者與社區網格員一同走進居民家中，開展“敲門行動”。在獨居老人李奶奶家，安檢員手持智能終端，一邊用激光檢測儀對燃氣管道接口進行“體檢”，一邊耐心講解安全用氣常識。“您家灶具軟管有點老化，我們幫您預約免費更換。”李奶奶笑著說：“有你們上門來，我心裡更有底了。”從線上數據透明到線下入戶守護，每一次面對面交流都在拉近彼此距離，讓“透明互信”從理念變為實實在在的安心。

常態服務，把“3·15”精神融入每一天

今年活動在服務內容上也更加“多元”，從常規咨詢延伸到表具模型展示、燃氣美裝推廣、灶具清洗預約，而這些延伸服務正通過線上平台實現一鍵預約、高效對接。“這樣的活動，我們要常態化開展。”重慶凱源公司生產保障中心主任王集斌介紹，重慶凱源公司持續通過數智化手段，讓用戶全方位了解燃氣服務—除了抄表收費，還有很多貼心的事，現在動動手指就能享受。

在重慶市長壽區、萬州區、高新區等所轄區域，重慶凱源公司屬地單位也同步將安全宣傳、入戶安檢、便民咨詢送到用戶身邊，“能及時聽到用戶最真實的聲音，也讓燃氣安全知識更精准地觸達每一戶”。據統計，活動當天，重慶凱源公司各服務點累計接待居民咨詢5000余人次，發放《安全使用天然氣指南》近2萬份，“凱源燃氣”微信公眾號新增綁定用戶顯著提升。

“讓每一方氣，都燃起家的溫度。”重慶凱源公司黨委書記、經理李林表示，唯有將心比心的真誠與智慧便捷的技術相結合，換來的才是實打實的信任。未來，該公司將持續深化智慧燃氣建設，把“3·15”的活動注腳衍生成365天的常態服務，讓品質燃氣、智慧服務溫暖千家萬戶——因為燃氣服務，說到底，是千家萬戶的事﹔懂你對家的期待，更懂平安的珍貴，而數智化，正讓這份懂得與守護更加精准、更加及時。（周瑩瑩、陳倩）