加強消費者權益保護是全面推動消費的重要著力點。金融機構切實強化金融消費者權益保護，既是對提振消費、擴大內需的有效助力，也是踐行金融工作人民性的重要內容。

今年重慶“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，招行重慶分行認真落實監管機構工作部署，緊扣“清朗金融網絡，守護安心消費”活動主題，以“總行統籌、分行牽頭、網點落地”的三級聯動機制，多措並舉打造分層次、差異化、特色化的金融消費者教育體系。從“行長值大堂”到全員擔當“消保宣傳員”，從消保專題宣講到黨建聯學消保主題活動，從“紅金渝”金融網格驛站到深入社區、企業、院校……全員參與、全域動員，全行上下協力推動消保宣傳走深走實、見行見效。

行長帶頭值大堂 全員化身“消保宣傳員”

消保無小事。一直以來，招行重慶分行堅持將黨的組織力、凝聚力轉化為提升服務質效、守護群眾金融權益的強大動力，把“以人民為中心”的價值取向深度融入經營管理與服務實踐，把優化金融民生服務、保障群眾合法權益，作為一項重要的政治任務與“一把手”工程來落實，推動消保與業務發展齊頭並進，不斷增進人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

“3·15行長值大堂”作為招行重慶分行踐行“以客戶為中心，為客戶創造價值”核心價值觀的重要活動，已成為嚴格落實“一把手”消保主責任制的重要一環。招行重慶分行魏廣文行長擔任“首席消保金融教育大使”，帶領各綜合支行及各專業支行主要負責人值守營業大堂，全程參與晨迎接待、業務辦理指導、適老暖心陪伴、助企惠民服務、金融知識宣講等工作，傾聽消費者聲音，普及金融知識，提升客戶服務體驗。此外，招行重慶分行還持續強化政策宣導和合規教育培訓，在3.15期間，全面掀起全行講消保、抓消保、踐消保的務實之風，通過支部書記講消保黨課，進一步引導全體員工將消保理念、服務意識融入日常工作，形成思想自覺和行動自覺。同時，強化合作機構政策傳導與合規培訓，凝聚守底線、拒亂象、防風險的消保共識。

“黨建紅”引領“金融暖” 創新服務惠民生

今年3·15，招行重慶分行積極落實總行“服務向陽、金融為民”主題活動，正式發布“消保暖渝，向陽有招”年度消保品牌，並不斷深化黨建與消保融合，打造具有巴渝特色的消保服務體系。3月11日，該行聯動“紅金渝”金融網格驛站共建社區，在分行數字金融展廳舉行的“黨建引領、消保為民，數字賦能”黨建聯學消保主題活動，就是對“黨建+消保”服務的又一次創新。

“‘紅金渝’金融網格驛站是分行與社區黨建聯動、業務協同、服務互補、資源共享的為民服務‘連心橋’，數字金融展廳展示分行用智慧消保造福於民。通過這樣的銀社聯動實踐，進一步深耕基層、貼近民生，將招行金融科技、普惠金融、養老金融等專業服務優勢，轉化為服務群眾、解決實際問題的具體成效。”招行重慶分行相關負責人表示。

從2024年10月與忠恕沱社區共建首個“紅金渝”金融網格驛站，到2025年底將金融網格驛站拓展至大井巷、站東路、江津福城三個社區，招行重慶分行持續推進與社區共同完善黨建聯學、網格精准服務長效機制，合力推動金融服務、風險管理與基層治理“三網融合”，精准對接社區居民及企業金融需求，探索服務新路徑，切實守護金融消費者合法權益。

招行重慶分行相關負責人同時強調，該行將此次“紅金渝”黨建引領數智消保主題活動作為新起點，以“黨建紅”引領“金融暖”，進一步聯動社區破解基層服務難題，共同守護金融消費安全，筑牢基層治理根基，建設幸福社區、營造和諧金融環境。

躬身力行顯擔當 消保為民守初心

金融消費者權益保護，既要“面對面”宣講，更要“心貼心”守護。今年3·15期間，招行重慶分行將金融知識普及與惠民利民服務深度融合，在宣傳活動中亮實招、求實效，用行動詮釋“金融為民”的初心使命。

3月13日，在重慶金融監管局指導下，由成渝消保中心、銀行業協會、保險業協會等機構主辦，67家金融機構聯合承辦的“3·15”金融消費者權益保護集中宣傳活動火熱開展。招行重慶分行與信用卡重慶分中心組建專業化、高素質金融教育宣傳團隊，以高標准、高質量開展現場宣傳普及，傳遞金融服務正能量。

展台前，宣傳團隊聚焦老年人、新市民、新就業群體、小微企業等重點對象，精准普及金融消費者八大權益，用“身邊事”解讀“大政策”，用“家常話”講透“大道理”。針對當前金融網絡亂象，工作人員深度拆解非法代理維權、職業背債人、互聯網貸款違規操作等非法套路，手把手指導群眾識別風險、防范陷阱，幫助群眾練就識破騙局的“火眼金睛”，牢牢守護“錢袋子”安全。

尤為值得一提的是，招行重慶分行“數字金融賦能年貨經濟激活消費”典型案例成功入選重慶金融監管局“為民辦實事”示范案例。這一榮譽的背后，是分行以數字金融之力賦能實體經濟、服務民生消費的生動實踐——通過搭建數字化消費場景、創新普惠金融產品、優化支付服務體驗，讓金融活水精准滴灌年貨經濟，既激活了消費“一池春水”，更讓群眾在便捷、安全的金融服務中感受到實實在在的獲得感。這份成績單，正是招行重慶分行將金融工作人民性落到實處的最佳注腳。

此外，招行重慶分行建立以“1+1+1”黨建聯學手牽手服務模式，即“一個基層黨支部+1個合作單位基層黨組織+1類重點服務對象”，聚焦“一老一少一新”、普惠金融重點群體、新就業形態群體等，以黨建帶團建，組建黨員、團員及群眾在內的宣傳服務隊伍，走進社區、學校、企業、農村、商圈等，開展系列金融為民辦實事專題宣傳活動。各黨員先鋒志願服務隊們或以營業網點為陣地，或走進商圈社區、深入企業校園、下沉田間地頭，用豐富多樣的形式、深入淺出的講解、真實生動的案例，把金融知識和風險防范技能送到消費者身邊。從互聯網產業園的“金融安全加油站”到五桂堂商圈的流動宣講，從“春風行動”招聘會的消保課堂到江北二渡村的方言科普，“招行紅”活躍在山城各地，3.15期間累計開展線上、線下活動上百場，真正將金融知識送達千家萬戶。

消保為民無止境，砥礪奮進正當時。招商銀行重慶分行將始終堅守“金融為民”初心，以“紅金渝”黨建品牌為引領，持續深化“黨建+消保”融合發展，常態化推進金融知識普及“五進”行動，讓“消保暖渝，向陽有招”的服務承諾在巴渝大地落地生根、開花結果。（李敏、鄒雨璠）