近年來，城口縣東安鎮深入貫徹落實數字重慶建設部署，以“141”基層智治體系為牽引，通過智能分撥、數據研判、雙網格聯動，讓群眾訴求響應更快速、處置更精准、服務更溫暖，以數字化變革跑出新年為民服務“加速度”。

智能分撥“一鍵智達” 訴求響應駛入“快車道”

“上午通過‘民呼我為’平台反映政策解讀有疑問，下午網格員就帶著工作人員來講解了，這效率真高！”家住密水村的居民陳大伯連連稱贊。這得益於東安鎮進一步推進“民呼為我”平台與“141”基層智治平台融和貫通，實現群眾訴求從“人工轉辦”向“智能直派”轉變。

新年伊始，東安鎮通過優化智能分撥預案，根據崗位職責和業務事項清單，將鄰裡糾紛、噪音擾民、公共設施維護等高頻訴求細化分撥流程，群眾通過12345熱線、“渝快辦”APP、網格微信群等渠道反映的訴求，系統自動抓取關鍵詞、智能識別責任崗位，實現“一鍵派單、秒級響應”。一年來，全鎮通過智能分撥辦理群眾訴求67件，平均響應時間縮短25%以上。

數據研判“一屏統攬” 疑難攻堅裝上“智慧腦”

“從后台數據看，近期道路硬化問題投訴量環比上升30%，請規劃建設崗重點關注。”在東安鎮基層治理指揮中心，大屏上實時跳動著“民呼為我”平台匯聚的各類訴求數據。依托“141”智治平台的事件落圖和AI分析功能，東安鎮建立“民情熱力圖”和“問題預警庫”，對高頻訴求、熱點區域進行動態監測。

針對近期復盤梳理出的道路修建、補貼發放存疑等“硬骨頭”問題，指揮中心調取近半年同類訴求數據，精准分析問題症結，制定“一問題一方案”攻堅清單。同時，運用“吹哨報到”數字化閉環機制，對需跨部門協同的復雜訴求，由鎮街在線申請板塊協辦，協辦申請、聯合處置、結果反饋全流程線上留痕、跟蹤問效。本季度以來，通過數據賦能推動解決遺留復雜問題8件，實現從“解決一件事”向“管好一類事”延伸。

雙格聯動“一網情深” 常態回訪架起“連心橋”

“您好，我是興田村網格員，您之前反映的森林人家經營不規范問題處理好了嗎？最近還有什麼需求需要解決的？”在東安鎮，這樣的回訪問候每周都會從網格員的手機裡發出。

東安鎮深化“雙網格”聯動機制，線上依托網格微信群實時收集訴求、反饋進度，線下結合網格員日常巡查、入戶走訪開展“面對面”回訪。對“民呼為我”平台辦結事項，按照“滿意件”“基本滿意件”“不滿意件”分類施策。滿意件通過網格微信群發送感謝信息，邀請群眾加入“民情觀察員”隊伍﹔基本滿意件由網格員上門走訪，面對面聽取意見，爭取“再滿意”﹔不滿意件啟動“二次督辦”程序，由板塊負責人牽頭、多崗協同直至問題徹底解決。一季度，通過雙網格聯動回訪群眾30人次，主動挖掘並解決路燈不亮、井蓋缺失等“隱形訴求”57件。

“2026年，東安鎮將持續深化平台貫通融合，強化AI分析組件輔助決策，做強‘一中心’指揮調度、做優‘四板塊’板塊協同、做實‘一網格’感知觸角，讓數字智治的‘變量’轉化為民生服務的‘增量’，在‘呼’與‘應’的雙向奔赴中，書寫更有溫度、更有厚度的民生答卷。”東安鎮黨委書記賀書遜表示。（任峰）