3月，重慶聯通聚焦“連接、算力、服務、安全”四大核心賽道，以“3·15”國際消費者權益日為契機，用貼心之行惠群眾、踐諾之舉優服務、篤行之志傳溫度，全力做好通信保障、服務民生需求。

活動現場圖。重慶聯通供圖

提升消費品質傳遞惠民溫情，作為常態化惠民品牌活動，3月“聯通客戶日”活動再度啟程，聚焦民生服務與權益保障兩大核心，全市統一行動持續開展3·15消費者權益日公益活動，從營業廳至街巷阡陌，把反詐守護、科技助老、消費安全等便民服務送到群眾身邊。在九龍坡楊家坪廣場，設立服務台為過往群眾解答套餐資費、寬帶辦理等通信消費熱點問題﹔在江津工業園區，開展智慧服務與反詐宣傳，護航企業發展﹔在梁平深化警企校聯動機制，走進紫竹小學趣味宣講網絡安全知識，守護青春成長﹔在秀山李家灣村，陪鄉鎮居民嘮家常、送慰問，用通俗話術拆解農資騙局……截至目前，系列惠民活動已累計開展近百場，切實把消費者權益保障落到細微之處、融進群眾心間。

堅守服務承諾提質暖心體驗，重慶聯通嚴格落實各項窗口服務標准與服務承諾，持續優化服務流程、提升服務質效，讓群眾辦事更省心、體驗更舒心。自有營業廳，全面踐行“百倍用心”服務承諾，優化辦事流程，實現高效辦理、一站全結，同時設置愛心服務驛站免費提供熱水、應急充電等便民服務。智家工程師嚴守服務規范，面對各類網絡難題主動攻堅、快速響應，以“專業到家”的執著，確保每一戶家庭的網絡暢通無阻。作為“一號通解”的10010客服熱線，依托“通通智能體”與人工客服雙向協同，實現“有呼必應、有問必解”，用一根電話線傳遞專業與溫情，將消費者的“操心事”辦成“順心事”。中國聯通APP踐行“一屏速辦”承諾，不斷升級智能化服務模式，上線基礎查交辦、寬帶智能家居、靚號終端等百余項功能，一站式解決全家通信需求。

活動現場圖。重慶聯通供圖

踐行暖心擔當守護消費權益。從反詐守護、特殊人群關懷到全維響應，以細膩貼心的服務、扎實可靠的舉措，筑牢消費者權益保障防線，將暖意與安心送至每一位消費者身邊。3月以來，在南川聯通營業廳，面對疑似遭遇電信詐騙的老人，營業員憑借敏銳的反詐意識與專業素養，果斷上前勸阻攔截，細致拆解騙局套路，十分鐘內幫助老人識破陷阱，守住萬元養老金﹔在面對行動不便的用戶，營業員主動走出櫃台，全程陪同提供無障礙專屬服務，掃清辦事障礙﹔針對獨居老人網絡使用難題，智家工程師第一時間上門優化Wi-Fi覆蓋，手把手教會視頻通話、IPTV操作，讓銀發族融入數字生活﹔針對消費者各類服務訴求，建立一體化高效響應機制，嚴格落實“接訴即辦、限時辦結、閉環管理”，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落，憑借扎實的服務保障。

未來，重慶聯通將錨定民生需求，以“心聯通”為指引，用更可靠的網絡、更優質的服務、更放心的消費環境，為廣大群眾提供更堅實的通信服務保障。（潘珍淨）