城口縣高燕鎮地處大巴山腹地，過去產業結構單一，發展基礎薄弱。隨著鄉村振興不斷深入、發展理念持續升級，鄉鎮發展迎來深刻轉型，群眾對美好生活的期待越來越高。與此同時，基礎設施有待完善、民生訴求多元分散、治理難點點多面廣等問題日益凸顯。近年來，高燕鎮主動依托基層智治體系，以數字化手段打通服務群眾“最后一公裡”，讓民生暖意直抵基層末梢。

數據多元採集 民生訴求“微而不漏”

為精准捕捉群眾需求，高燕鎮織密“數據採集網”，整合專職網格員、民情觀察員等多支力量，變“坐等上門”為“主動找茬”，常態化走村入戶收集信息。

“小袁，來鳳路這段沒路燈，我們晚上出門總提心吊膽的！”2026年初，網格員袁亮巡查時被村民攔下，他當場通過智治平台提交訴求。該事項被迅速標注為紅色攻堅任務，納入民生實事清單，僅月余時間，170盞太陽能路燈便安裝完畢，照亮了群眾回家路。

從一盞路燈到一處隱患，各類信息第一時間匯入基層智治平台。這不僅是採集方式的轉變，更是服務理念的升級——從“群眾跑腿”到“數據跑路”、從“被動接單”到“主動發現”，服務觸角延伸到了每一個需要關懷的角落。

信息上屏可視 事件歸集“多而不雜”

海量數據如何轉化為治理資源？高燕鎮依托“民生實事清單制”，將分散的民情信息繪制成動態更新的“民情地圖”。在基層治理指揮中心大屏上，人口分布、重點人群、基礎設施、民生事件實現“一屏統攬、可視可查”。

這張地圖，既是治理“導航圖”，也是服務“作戰圖”。前不久，網格員胡靈丹走訪獨居老人陳大爺時，得知他腿病復發卻行動不便。她隨即在民情地圖上更新訴求，系統派發生成藍色夯基任務，交辦至對應村社。當天下午，村支書便趕到老人家中，安排車輛陪他就醫。

從發現到響應，從派單到落實，民情地圖讓民生事件與民生任務精准對接，讓治理鏈條在可視化流轉中形成閉環。

四色閉環督辦 問題解決“一抓到底”

問題交辦不是終點，解決到位才是關鍵。高燕鎮將“四色”分級交辦理念貫穿全過程，為每件民生事項賦予色彩標簽：紅色攻堅、黃色盯勁、藍色夯基、白色自治。四色既是任務標簽，更是責任圖譜，因色而治、層層壓實。

平台實時記錄進度，指揮中心隨時調閱問效﹔臨近超期事項，系統主動提示責任人落實。事項辦結后，辦理結果與群眾評價同步錄入系統，形成數字檔案，評價結果直接與干部考核挂鉤。這套機制讓“軟任務”變成“硬指標”，讓“事有人管、責有人擔”成為常態。

如今，高燕鎮以數字賦能基層治理，用智慧手段辦好民生實事。數據多跑路、干部多跑腿，換來的是群眾少憂心。基層治理的“智治”之力，正讓民生服務的暖意覆蓋高燕山水之間的每一個角落。（任峰）