2025年秋冬時節的一個下午，南岸區南坪街道后堡社區網格員王忠梅像往常一樣，點開了手機裡的智慧看護平台。屏幕上，幾位獨居老人的居家狀態一目了然。當看到其中一位老人的數據時，她心裡“咯噔”了一下：系統顯示，從清晨到午后，老人衛生間的感應設備一直沒有被觸發過。

“這太不尋常了。”王忠梅立刻撥通了電話。電話那頭，老人的聲音有些虛弱：“就是有點頭暈，躺躺就好了……”但王忠梅知道，獨居老人嘴裡的“沒事”，往往最讓人放心不下，她迅速往老人家裡趕去。

王忠梅在后堡社區工作已經十年了。問起這些年的變化，她感觸最深的就是科技給社區工作帶來的改變。

“早些年，我們關心獨居老人，全靠一副‘鐵腳板’。”王忠梅回憶道，“每天上樓下樓，挨家挨戶敲門，親眼看到老人們都安好，心裡的石頭才能落地。”那時候，網格員手裡總離不開紙和筆，各種信息全靠手寫記錄。

智慧看護系統的引入改變了許多。這個專門為獨居老人設計的平台，在老人家中的關鍵位置安裝有不起眼的紅外感應設備。它不錄像、不錄音，隻默默記錄一些必要的生活行為模式數據，比如衛生間開啟的頻次和時長。這些加密的數據，會實時同步到網格員手機和社區管理后台。

“它能夠‘異常預警’。”王忠梅解釋說，“系統通過學習老人的日常習慣，能自動識別異常情況。一旦感應設備超過12小時沒有檢測到老人的活動，系統就會向我們發出提示。”

這雙24小時不眠的“雲眼睛”，成了社區工作的重要幫手。

當然，推廣的過程並不容易。“就像這位老人，剛開始特別抵觸，覺得隱私被侵犯了。”王忠梅說，她和同事們只能反復上門，耐心解釋：這不是監視，而是一張安心的防護網，既能讓遠方的子女少些牽挂，也能讓社區更及時地提供幫助。

最終，老人點了頭。“我想，這更多是出於對我們社區的信任。”王忠梅說。

那天趕到老人家中時，老人正無力地坐在客廳地上。經急救人員檢查后了解到，老人前一晚就不慎摔倒，加上基礎病的影響，導致行動困難。萬幸發現及時，身體沒有大礙。隨后趕到的侄兒連連道謝：“要不是這個系統和社區的幫助，真不知道會發生什麼。”

這件事讓王忠梅更加確信，科技正在改變社區工作的方式，也讓守護更加精准及時。

如今在后堡社區，智慧看護已成為服務老年群體的常態化舉措。而基層智治平台賦予社區工作者的能力，遠不止於此。該平台還能協助識別消防通道堵塞、公共區域安全隱患等問題。網格員在日常巡查中，一旦發現樓道雜物堆積、公共設施損壞等情況，隨時可以拍照上傳。系統會自動分類、派單並跟蹤處理流程。過去手工整理各類報表要耗費大量時間，現在平台能自動匯總數據，讓網格員們能把更多精力放在實地解決問題上。

科技賦予了社區更敏銳的感知力，如同裝上了守護四方的“雲眼睛”。但在王忠梅看來，讓社區真正溫暖、順暢運轉的，不僅僅是這些智能設備。

十年社區工作，王忠梅見証了從紙質台賬到智能平台的深刻變遷。科技讓服務更精准，但讓社區溫暖的，始終是人與人之間的聯結。那雙“雲眼睛”延伸了守護的廣度，而社區工作者們未曾停歇的腳步，則給與了服務的溫度，那份守護萬家燈火的初心，始終如一。（姜昱蔓）