近日，興業銀行重慶分行營業部內暖意融融，一場別開生面的“視頻醫生”活動正在進行：大屏幕上，來自北京三甲醫院的專家正深入淺出地講解心血管疾病預防知識﹔屏幕這頭，數十位銀發客戶聚精會神地聆聽，不時在互動環節舉手提問。

這是興業銀行重慶分行“安愉健康驛站”視頻醫生系列活動的尋常一幕，也是該行深耕養老金融、用心服務銀發群體的生動縮影。

破解“就醫遠、問診難”

把健康服務送到老人身邊

“年紀大了，去大醫院挂個專家號不容易。現在在家附近的興業銀行網點就能看上到北上廣的醫療專家解答，真是太方便了。”參加活動的張阿姨感慨道。

興業銀行重慶分行相關負責人介紹，針對老年群體“就醫遠、問診難、健康知識獲取渠道有限”等痛點，該行創新推出“安愉健康驛站”與“視頻醫生”服務，採用每月固定時段“社區義診+北上廣優質醫療專家+全轄網點直播”的服務模式，將高水平健康科普直接送到老年客戶面前。

據介紹，該系列活動聚焦阿爾茨海默症、心血管疾病、骨關節退化等八大老年人常見健康問題，嚴格遴選多家國內知名醫療機構的副主任醫師及以上專家，確保給用戶傳遞更多兼具專業性與實用性的醫療知識。通過前期問題收集、現場互動答疑、典型案例分析等方式，讓復雜的健康知識變得實用易懂。同時，現場配備導播、字幕同步、音量放大等技術保障，讓視力、聽力不佳的老年人也能清晰參與。

該活動自推出以來，已累計開展近200場，吸引超5000人次老年客戶參與，憑借創新服務模式與貼心人文關懷，贏得廣泛贊譽。

從“敬老文明號”看金融溫度

構建“金融+生活”養老生態

此前，興業銀行重慶分行營業部榮獲全國“敬老文明號”稱號，並正式發布安愉權益升級體系，推出“一個站點+五大權益方向”的敬老服務框架，為山城養老服務再添金融助力。據了解，興業銀行重慶分行確立了“養老金融賦能業務增長，業務升級反哺養老服務”的雙向融合發展理念，從軟硬件適老升級、專屬服務打造、產品生態創新及金融消保護航等多維度發力。

在硬件方面，該行進行了等全方位、多維度的適老化改造升級，推行“愛心座椅、助老設備、適老指引”三必備標准，配備放大版叫號屏、防滑地面、無障礙通道等適老設施，讓網點成為老年客戶的“暖心港灣”。

在服務方面，該行大力推廣老年專屬的“安愉版”手機銀行，簡化界面、放大字體，並貼心嵌入“養學用樂保醫”增值服務。同步組建181名持証養老理財規劃師團隊，並推出免撥直通“安愉熱線”，聯合老年大學、社區開辦超500場“銀發數字課堂”，通過“一對一”專業輔導、手把手教學手機銀行操作、線上繳費等技能，覆蓋老年群眾超2.3萬人次。

更值得一提的是，該行跳出金融做服務，通過多元化非金融服務增強客戶認同感。在示范網點設置“健康驛站”，2025年度提供血壓測量、健康評估等服務超4800人次﹔開展四季研學活動，組織老年人走進自然與人文景點，累計參與超3000人次﹔連續十年舉辦“敬老月”活動，推出生日長壽面、免費理發等暖心服務，累計服務網點周邊老年客戶超8000次。

以社保卡為紐帶

打通場景與金融的連接

在興業銀行重慶分行的實踐中，社保卡正從“支付工具”升級為“生活助手”。該行聯合20家社區食堂推出社保卡用餐優惠﹔聯動40家商超設立每周“社保卡消費日”享滿減活動﹔聯合重慶市動物園、重慶建川博物館等12家景點推出社保卡購票半價、65歲以上免票政策，還聯合京東MALL、星悅匯KTV等推出社保卡消費“銀發特惠”活動。

“金融+民生”的服務閉環成效顯著：2025年通過社保卡實現消費支付金額達302萬元，全年參與惠民生態的老年客戶中，51%辦理了該行養老金融產品。

數據顯示，截至2025年底，興業銀行重慶分行個人養老金賬戶開戶數達超20萬戶，養老理財產品存續規模較上年增長9.2%﹔社保卡關聯儲蓄賬戶余額達4.12億元﹔服務覆蓋全市23個區縣的500萬老年客戶，老年客戶滿意度達98%。

不僅有“視頻醫生”健康守護，再到“敬老文明號”體系化探索，興業銀行重慶分行以金融之力回應時代所需，用有溫度的服務為銀發群體托起“穩穩的幸福”。在人口老齡化進程持續加深的背景下，這種將社會責任與業務轉型深度融合的實踐，為金融行業深耕養老領域提供了可復制、可推廣的樣本。（興業銀行重慶分行）