志願服務是社會文明進步的重要標志，是央企履行社會責任、服務國家戰略、參與基層治理的重要載體。近年來，重慶聯通大力弘揚雷鋒精神、志願精神，立足通信央企功能定位，以“沃小渝”志願服務隊和“水電氣訊”紅岩共產黨員服務隊為“雙擎”，將志願服務與改善百姓民生、助力基層治理深度融合，在巴渝大地上書寫新時代央企的使命擔當。

建強隊伍，讓每一件“小事”都有回應

志願服務的高質量推進，始於隊伍，成於機制。重慶聯通堅持黨建引領，構建起覆蓋全市的志願服務體系，讓群眾身邊的每一件“關鍵小事”都有人問、有人管、有人辦。

延伸觸角，讓服務扎根。作為重慶市青年志願者協會會員單位，重慶聯通不斷完善志願服務體系化建設，整合內部資源、搭建服務平台，圍繞傳統節日和重要節點，將志願服務的觸角延伸至社區、鄉村、學校等基層末梢。利用社區服務站、紅色文化景點等場景，建立常態化服務實踐陣地，讓“聯通紅”扎根在群眾最需要的地方。

匯聚合力，讓“回應”有力量。在國企開放日、中國農民豐收節等重要時間，26家區縣分公司選派黨員骨干加入“水電氣訊”紅岩共產黨員服務隊，在“急、難、險、重、新”等關鍵時刻，聯合水務、電力、燃氣等單位，持續拓寬志願服務“朋友圈”。從單一企業的“獨唱”到跨行業聯動的“合唱”，志願者力量不斷匯聚，服務半徑持續拓展。

目前，全市已組建 49支“沃小渝”志願服務小分隊、27支“水電氣訊”紅岩共產黨員服務隊，注冊志願者超300人，服務足跡遍布全市37個區縣。兩支隊伍互為補充、協同發力，共同構成重慶聯通服務民生的“雙擎”驅動。

融入日常，用“全觸點”溫暖山城

“沃小渝”志願服務隊緊扣公司主責主業，將志願精神轉化為服務民生的生動實踐，圍繞群眾所需、立足聯通所能，在一件件“關鍵小事”中積累民生溫度。

用心做好小而實的志願服務，各基層“沃小渝”分隊充分發揮“黨建+志願服務”優勢，相繼組織開展無償獻血、“河小青”保衛母親河、“沃小渝愛心護航考生圓夢行動”等活動。這些點滴微小行動，匯聚成央企融入基層、服務民生的真實注腳﹔在智慧助老方面，依托“聯通客戶日”，“沃小渝”志願服務隊將營業廳打造成“智慧助老中心”，定期開設“銀齡公開課堂”，手把手教授老年人使用智能手機、防范電信詐騙，架起老人們與數字技術之間的“暖心橋梁”。在便民服務方面，在全市9個營業廳設立“愛心驛站”，為環衛工人、外賣騎手提供飲水休憩、手機充電等便利﹔面向返鄉市民，專設“新春便民服務站”，提供免費熱水、應急充電、高速Wi-Fi﹔針對殘障人士，常態化開展信息無障礙產品體驗、智能設備教學。

從銀發族到新就業群體，從社區網格到便民驛站，“沃小渝”的紅馬甲以常態化堅守，這就是“沃小渝”的日常，也是重慶聯通服務民生的底色。

聯動守護，跨行業為城市“生命線”護航

“水電氣訊”紅岩共產黨員服務隊是一支由重慶市國資委指導，聯合國網電力、供水、燃氣、通信等行業單位以“紅岩精神”為內核，充分發揮跨行業、跨領域資源優勢，將黨員技術骨干匯聚在服務民生一線，聚焦群眾生活中的急難愁盼，用專業與匠心打通服務民生的“最后一公裡”。

春節前夕，聯合服務隊深入老舊小區和高層建筑開展安全聯合守護。入戶採用“多專業同步、一戶一綜合建議”模式：電力排查配電隱患，水務檢測管道滲漏，燃氣測試報警裝置，聯通開展網絡體檢、寬帶義診，讓“專業守護”走進千家萬戶﹔依托重慶聯通5G數智展廳、網絡安全展陳中心等實景互動載體，服務隊面向青少年、社區居民舉辦科普講堂，讓科學知識“飛入尋常百姓家”﹔服務隊隊員化身穿梭於山城梯坎街巷的“網絡守護者”，冒雨巡檢通信線路、深夜調試千兆寬帶、入戶優化信號覆蓋，全力打通家庭網絡“最后一公裡”。

自創建以來，“水電氣訊”紅岩共產黨員服務隊參與累計辦理聯合過戶2.6萬余戶，業務辦理時間壓縮80%，從單一服務到綜合守護，讓群眾少跑腿、讓安全進家門。

傳遞溫度，讓“志願服務”與“數智力”同頻

重慶聯通將志願服務中沉澱的民生需求轉化為技術創新的源頭活水，又將技術創新的成果轉化為可感知的聯通故事，推動“做出來”與“講出去”雙向奔赴。

例如，志願者們走街串巷時發現，許多社區治理難題具有重復性、規律性：獨居老人長時間未出門、消防通道被佔用、垃圾亂堆放無人處理……這些“小事”如果靠人力24小時盯防，既不現實也難以持續。對此，重慶聯通組織黨員技術骨干成立專項攻關小組，依托“大小模型協同”技術體系，推出“AI網格員+城市管理惠民互動智能體”雙軌並進的服務模式，將AI深度融入基層治理場景，智慧賦能群眾最一線的政策咨詢與問題上報，實現“疑問秒回、訴求直達”，有效破解傳統城市管理中政策傳遞壁壘，成為政民互動的“連心橋”，實現治理能力的縱向貫通與系統提升。

從建強隊伍到融入日常，從聯動守護到傳遞溫度。志願服務已深深植根於重慶聯通的企業文化之中，成為全體干部職工內化於心、外化於行的自覺行動。重慶聯通以匠心守初心、以專業擔使命，在服務民生的道路上行穩致遠。未來，重慶聯通將繼續秉持“人民郵電為人民”的宗旨，持續放大志願服務的品牌效應，吸納更多優秀人才加入行列，探索更多服務民生的新模式、新場景，在奮力譜寫中國式現代化重慶篇章的新征程中，交出一份更有溫度、更有分量的央企答卷。（潘珍淨）