近日，建行重慶觀音橋支行營業室大廳內，一位外籍客戶在辦理完跨境匯款業務后，主動與外匯會計靳思楠合影留念，並在留言薄上寫下好評。

合影。建行重慶市分行供圖

事情還要從一周前說起。這天，該名外籍客戶來到建行網點辦理業務，但語言不通，讓她有些不知所措。靳思楠見狀，立刻迎上去用熟練的英語進行詢問。簡單交流發現對方使用的是德語，為准確理解，雙方借助手機翻譯軟件進行交流。原來該名叫 Annika的外籍客戶來自德國，目前在重慶一所學校當外語老師。她需要把自己在中國的工資收入換為歐元，再匯到境外賬戶，這也是她第一次來辦理這個業務，這次專程前來了解具體要求。靳思楠了解情況后，耐心地給她介紹了辦理流程，並用紙詳細寫下了業務辦理需要的資料。

一周后，Annika攜帶資料又一次來到觀音橋支行營業部，靳思楠再次熱情地接待了她，並順利完成業務辦理。建行員工嫻熟專業的業務能力和真誠耐心的服務態度贏得了客戶的信任與贊許，臨走前Annika在留言簿上主動寫下感謝信：“very friendly staff，supported in all matters，very helpful，would recommend anytime，thank you。”

據了解，隨著重慶國際化進程加快，外籍來華人員的金融服務需求日益多元化。建行重慶觀音橋支行持續聚焦外籍客群在賬戶開立、跨境匯兌、線上線下支付等方面的實際需求，通過推廣雙語服務、綠色通道等便利措施，不斷優化線上線下一體化服務體驗。目前，建行重慶市分行正在全行開展“以心煥新 服務生輝”網點服務能力提升活動，積極以服務塑造網點新形象，展現網點新風貌。Annika的故事生動體現了建行重慶市分行積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，以及做好外籍來華人員金融服務，持續助力重慶金融業高水平對外開放和營商環境優化的不懈堅持和努力。（建行重慶市分行）