在人口老齡化的大背景下，養老金融的高質量發展日益成為社會關注的焦點。近日，交通銀行重慶袁家崗支行面對客戶特殊情況，啟動應急預案，為90歲高齡的朱婆婆上門辦理業務，保障了銀發客群的服務體驗。

當天，朱婆婆前往交行重慶袁家崗支行，申請辦理其老伴的已故存款人繼承業務。辦理業務的過程中，朱婆婆發現有一張銀行卡未攜帶。鑒於朱婆婆年事已高、行動不便，交行重慶袁家崗支行的營運主管當即啟動特殊客群服務應急預案。

支行客戶服務經理迅速行動，攜帶移動終端設備上門，為朱婆婆辦理后續業務。在老人家中，交行工作人員耐心細致地協助客戶完成身份驗証、文件簽署及系統操作等全流程，確保業務合規、高效辦結。針對基金賬戶關聯的復雜情況，交行工作人員熟練地通過移動終端完成了最終確認與處理。

交行重慶袁家崗支行相關負責人表示，該次上門服務不僅切實解決了老年客戶的實際困難，也彰顯了該行踐行“金融為民”理念的主動擔當與人文溫度。未來，交行重慶袁家崗支行將把“為民辦實事”作為履行社會責任的重要抓手，持續優化特殊客群服務流程，致力於為客戶提供更便捷、更貼心的金融服務。（交行重慶市分行）