中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱“國鐵集團”）發布消息，“五一”假期首日火車票將於17日開售。假期期間，預計探親訪友、旅游踏青、休閑度假等出行需求旺盛，鐵路客流將保持高位運行。鐵路部門將優化售票服務，提升旅客購票出行體驗。

誤購車票

可限時免費退票

“五一”假期，全國鐵路將實行高峰運行圖，日均計劃開行旅客列車約1.3萬列。在售票方面，鐵路部門將用好鐵路12306候補購票、在線選鋪、預填信息等功能，繼續實行旅客誤購限時免費退票服務，持續豐富信息服務內容，進一步提升旅客購票體驗，提供線上線下的行程信息提示服務。

鐵路部門還將依托12306大數據，加強票額實時監控，實施更加精准的售票策略，動態調整票額投放，及時向客流集中的車站投放票額，最大限度保障旅客出行需求。鐵路12306客服中心為60周歲及以上老年人提供電話購票受理服務，動態增加客服座席，提升響應能力，及時為旅客答疑解惑。完成實名注冊和優惠資質核驗且有剩余優惠乘車次數的學生旅客可通過鐵路12306“學生預約購票服務”專區購買學生優惠票，在開車前第20天至第17天提前填報預約需求。

售票原則

長途優先、兼顧中短途

國鐵集團介紹，相關部門已提前對鐵路12306售票系統進行補強，優化系統資源配置、拓展網絡寬帶，加強系統監控和巡檢，擴容余票查詢雲服務能力，完善安全風險防控體系，全面提升應對超大規模並發訪問需求與網絡安全防護的能力。針對同一12306賬號頻繁大量為他人購票、同一支付賬戶為大量非本人訂單支付等異常行為，鐵路部門將進一步採取限制措施，防范和遏制第三方平台惡意刷票和搶票行為，全力保障鐵路12306系統安全平穩運行，努力營造公平公正的購票環境。

今年“五一”期間，鐵路部門還優化了售票策略，在繼續堅持“長途優先、兼顧中短途”售票原則的基礎上，當長途票額充足時，將自動分時段把部分票額分配到沿途各站，所有新增票額將優先配售給已提交候補購票訂單的旅客，保障旅客假日出行。

網絡購票

請認准預售期和官方12306

需要注意的是：目前火車票預售期為15天（含當天），但每個車站的起售時間是有差異的，重慶北站、重慶西站、重慶東站等的起售時間為11時。

鐵路部門提示，鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平台，從未與任何第三方平台機構開展合作，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發生改簽、退票時嚴格按規定辦理，同時嚴格依法保護旅客個人信息安全。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認准12306官方網站和“鐵路12306”官方App。（上游新聞-重慶晨報記者 黎靜）