近日，招商銀行重慶涪陵分行為市民董先生辦理了一起“火燒幣”特殊兌換業務，幫助其挽回經濟損失2600余元，以實際行動踐行了金融機構服務民生的職責擔當。

據了解，董先生因家中突發火情，備急存放的近5000元現金遭受焚毀，紙幣焦黑、粘連結塊、破損嚴重。抱著一線希望，董先生前往招商銀行重慶涪陵分行營業部尋求幫助。面對焦急的客戶，該行工作人員第一時間暖心安撫情緒，並迅速開通“特殊服務通道”，加急辦理殘損幣兌換業務。

由於此次火燒幣碳化程度深、紙質脆弱易碎，清點過程中稍有不慎便可能導致二次破損，甄別與拼接難度極大。工作人員嚴格遵循殘損人民幣兌換管理辦法規定，開展一場暖心“現金搶救”——細致剝離粘連鈔券、細心拼接殘缺碎片，逐一核驗票面防偽特征、精准判定票面完整度﹔針對完全碳化無法復原部分，借助專業設備測量核驗、規范登記備案，依規嚴謹核算可兌付金額。經過近半小時的耐心拆解與嚴謹核算，最終為客戶成功兌換人民幣2600余元。接過嶄新錢款，董先生對招行工作人員耐心細致、盡職盡責的服務表示由衷感謝。

小小殘幣承載萬家民生，點滴服務盡顯金融溫度。此次殘幣兌換，不僅規范維護了人民幣正常流通秩序，更彰顯了招商銀行的為民初心與責任擔當。下一步，招商銀行重慶涪陵分行將繼續深耕便民暖心金融服務，以細心盡責守護群眾財產安全，用溫情服務拉近民生距離，讓金融服務更接地氣、更貼民心、更有溫度。（招商銀行重慶分行）