近日，農行重慶北碚支行以高效協作與適老化服務舉措，切實解決客戶實際困難，以有溫度、有速度的金融服務贏得群眾高度認可，生動詮釋國有大行的責任與擔當。

日前，一位中老年客戶攜帶一大包零散現金前往農行重慶北碚水土支行營業廳辦理兌換業務。該包現金包含大量一角、一元面額的紙幣與硬幣，其中多數紙幣存在破損、斷裂情況，甚至有不少半張殘幣，面額雜亂、清點難度極大。考慮到該筆業務繁瑣耗時，為避免影響其他客戶正常業務辦理，保障網點服務秩序，水土支行迅速增設臨時服務櫃台，統籌協調多名工作人員分工協作，專項為客戶辦理零錢清點、殘幣兌換業務。

工作人員各司其職，分類分揀、清點核驗、拼接殘幣，大家分工配合、默契協作，嚴格按照人民幣殘損兌換標准，對零散現金逐一整理、核驗、粘貼，歷時兩個多小時，高效完成兌換工作。客戶對網點工作人員齊心協力、貼心周到的服務連連稱贊，對農行員工認真負責的態度深表滿意。

無獨有偶，近日一位高齡老人獨自前來農行重慶北碚北溫泉支行辦理業務，網點大堂工作人員看到老人立即主動上前攙扶老人，安撫並詢問業務需求，全程陪護老人進入廳堂。考慮到老人行動不便，工作人員陪伴老人至愛心窗口，開通綠色通道，全程陪同辦理，用通俗易懂的語言逐項說明，老人聽得明白、辦得放心。業務辦結后，工作人員攙扶老人送至網點門口，輕聲叮囑老人路上注意安全，貼心舉動贏得老人滿意點贊。

為深入推進適老化服務，踐行“以客戶為中心”服務理念，農行重慶北碚支行始終把適老化服務放在突出位置，在全轄網點持續優化適老化服務場景，設置愛心座椅、老花鏡、飲水設備、尊老服務卡等便民設施，對高齡老人、特殊群體給予優先辦理、上門服務等暖心舉措，從“迎進門”到“送出門”，從“辦業務”到“暖人心”，用真心、細心、耐心為“銀發群體”提供有溫度、有速度、有力度的金融服務。

未來，農行重慶北碚支行將繼續秉持“客戶至上”的服務初心，把客戶的“小事”當做自己的“大事”，持續提升服務質效，優化適老化服務細節，用更貼心、更專業的金融服務，守護每一位客戶的信任與托付，以實際行動擦亮農行“服務為民”的金字招牌。（潘鈺琳、陳怡）