王每，扎根燃氣事業15年，現任重慶燃氣沙坪壩分公司虎溪客戶服務中心抄表組長。

“軍人的天職就是服從命令，哪裡需要就往哪裡沖！”這是王每的微信簽名，也是她服務客戶的工作信條。王每的工作包括審核數據、處理客戶咨詢、辦理業務等。為了方便客戶，她主動優化業務流程，推動線上辦理、電話溝通等多種服務方式，讓客戶少跑腿或者不跑腿就能解決問題。她常說：“客戶的事，再小也是大事。我們多麻煩一點，客戶就能更方便一些。”。

王每在處理燃氣業務。重慶燃氣集團供圖

王每始終保持著微笑和耐心，哪怕遇到情緒激動的客戶，她也從不急躁。去年冬天，一位客戶不明白為什麼最近氣費明顯變化，與抄表員在電話裡溝通一直沒有聽清楚，情緒比較激動。王每立刻接過電話表明身份，並說：“老師請不要著急，您什麼時候方便，我們上門來跟您解釋。”因工作繁忙，客戶隻有晚上9點后才有空。當晚，她和同事准時出現在客戶家門口，客戶卻臨時有事改約。第二天她再次主動聯系上門，發現是客戶家中才購買使用了“0冷水”熱水器，到了冬天自動設定合適的溫度，熱水器會24小時持續加熱，保持水溫恆定在設定溫度。客戶恍然大悟。王每說：“感謝您的理解！這是我的聯系方式，以后如果還有疑問，請直接聯系我。”

“換位思考，只要真誠溝通，解釋到位，客戶是會理解的。”王每說。（段志偉）