霍雲鵬，重慶燃氣渝中分公司七星崗客戶服務中心主管。2009年，他從部隊退伍到燃氣公司，脫下軍裝穿上工裝，在基層一干就是十七年，用務實和專業守護著萬家煙火。

心系困難客戶的“管家”

作為一名服務基層的燃氣“管家”，他服務客戶多，上門入戶多，也更了解轄區客戶的用氣需求和困難客戶的用氣情況。

為更好地服務困難和特殊群體，他主動聯系社區，積極融入政府“雙網格”治理模式，擔負起燃氣“管家”和“網格員”的雙重身份。他把大米、春聯等年貨送到困難客戶家中，還幫他們做安全檢查。當他發現空巢老人腿腳不便時，他又主動上門幫忙換氣管、拿快遞。他常說幫助客戶解決難題是他工作中的一大“樂事”。

上門安全檢查。重慶燃氣集團供圖

守好安全陣地的“衛士”

為了確保汛期燃氣穩定供應，他梳理風險設備點位，帶領團隊地毯式排查供氣設備運行情況和周邊環境風險。

在接到一區域有洪峰過境的預警，他又一次主動站出來，前往風險區域值守監測，在供氣設備面臨被淹風險時，他立即報告並及時切斷設備氣源，待水位下降至安全位置后，他又和同事拿著鏟子一起清理泥沙，維修設備，在短時間內恢復了用氣。

用專業和微笑服務的“暖男”

哪個居民家裡點不起火、哪個家裡聞著有氣味、哪個商戶需要整改隱患……他經常走街串巷，成為小區的“常客”。

今年3月，有個商戶要改造燃氣設施，但是又怕影響生意。他為客戶量身定制了方案，並協調施工力量，錯峰完成了改造施工，無縫銜接了商戶的營業時間。今年以來，他上門服務解決了用戶難題7個。

他是一名共產黨員，也是一名基層員工，在千家萬戶的煙火裡，他是一名堅守安全的守護者。（段志偉）