“姑娘，你們行短信說我開通了自動續費，一個月三塊錢，這我知道，可每次扣費都得專門發條提醒嗎？”清晨剛開門，72歲的張奶奶就攥著手機，帶著疑惑走進工行重慶渝中解放碑支行。

客戶經理小岳接過手機，沒有直接操作，而是拿出一份《金融消費者八項權益》宣傳折頁，笑著講解：“您問的這一點，正好跟咱金融消費者的‘知情權’和‘公平交易權’有關系……”像這樣圍繞消費者權益展開的微型消保課堂，在工行重慶渝中解放碑支行幾乎每天都在上演。

普及金融知識。工行重慶市分行供圖

助老銀發課堂：把消保知識聊進心坎裡

針對老年客戶，把金融知識普及融入日常服務。一位老人拿著手機急匆匆來銀行咨詢，說看到短視頻平台稱“銀行工作人員故意把客戶定期存款做成保險理財”，心裡很不安。

工作人員趕忙請老人坐下，遞上一杯熱茶耐心解釋：“您別信那些網絡謠言。咱們銀行辦理每一份理財保險產品，都必須在專門區域進行錄音錄像，也就是‘雙錄’，講清楚產品性質、期限和風險，經您本人確認簽字才行。這保障的就是咱老百姓的知情權和自主選擇權。”工作人員還翻開風險提示折頁，逐項幫老人辨認定期存款與理財保險的區別，叮囑說：“存款有存款保險保障，保險則是另一類金融產品，絕不會稀裡糊涂就給您轉走。”聽完這番講解，老人連連點頭：“原來是謠言，這下心裡踏實多了。”

便利司機驛站：零錢兌換暖了方向盤

工行重慶渝中解放碑支行地處解放碑CBD，游客相對集中，該客群現金使用較為頻繁,找零成為了環商圈網約車出租車司機的老大難問題。

為方便司機的日常營運，支行在營業廳辟出"快捷兌換窗口"，常備著100元、200元的標准化零錢包，司機憑現金就能快速兌換。

網約車司機李師傅說：“有次接到一外國人，結果他卡被鎖了，只能用現金付車費，我翻遍座位才湊出零錢，現在隨時來這兒換，踏實多了。”

普惠金融支持：誤購保險速追回

快遞員小石剛入職不久，送件間隙誤觸了微信彈窗裡的一個“羊毛鏈接”，手機瞬間被一家保險公司通過網銀在線扣繳了99元保費，急得他直奔附近的工行重慶渝中解放碑支行求助。

客服經理小王上前安撫，一邊指導他立即凍結賬戶、截圖保留憑証，一邊協助他撥打保險公司客服和金融消費者舉報中心電話。經過緊密溝通，不到1小時便成功追回了這筆誤扣的保險款。

錢款到賬后，工作人員為小石遞上一份《金融消費者權益保護手冊》，結合剛才的經歷現場科普：“這次不知不覺被扣了款，正關系到金融消費者的知情權和自主選擇權。任何金融產品或服務的扣款，都必須事先經您本人充分知曉並明確授權，否則就侵犯了您的正當權益。遇到類似未經授權的扣費，您完全有權要求撤銷交易、追回資金，這就是依法求償權的直接體現。”

隨后，工作人員耐心告訴小石，今后一旦對賬戶變動有疑問，可以第一時間留存証據，通過銀行櫃面、官方客服或12378銀行保險消費者投訴維權熱線反映問題。臨走前，小王又帶著小石來到網點的“金融消保知識角”，教他利用碎片化時間翻看消費者八大權益微課程，讓權益保護意識融入日常。

普及金融知識。工行重慶市分行供圖

從張奶奶追問扣費提醒，到快遞員小石追回誤扣保險款﹔從銀發族厘清“雙錄”保障的知情權，到司機師傅在零錢兌換中感受到被尊重的便利——工行渝中解放碑支行的每一天，都在用具體行動拆解“金融消費者權益”這七個字的分量。這裡沒有生硬的條文宣講，隻有大堂經理遞上的一本本消保手冊、營業廳裡辟出的一方方便民專區，以及12378投訴熱線的溫馨提示,金融消費者的八項權益，正是在這樣一次次耐心解答、一筆筆透明交易、一回回主動維權中，真正從紙面走進了生活。（石其韋）