在城市更新與基層治理深度融合的當下，老舊小區如何破解治理難題、提升服務效能、煥發新生機？南岸區南坪街道后堡社區給出了鮮活答案。

后堡社區煥發新生機。南岸區融媒體中心供圖

這片佔地0.4平方公裡、住著4500余名居民的老舊城區，曾面臨環境待提升、矛盾糾紛多、老年群體服務難等諸多挑戰。如今，社區以黨建為統領，以數字技術為抓手，依托基層智治平台打通服務群眾“最后一米”，實現從“傳統治理”到“智慧賦能”、從“被動響應”到“主動服務”、從“單一管理”到“居商共治”的三重跨越，用科技溫度與民生厚度，讓老社區蝶變為宜居、宜業、宜樂的幸福家園。

數智賦能：從“腳跑手記”到“一屏統攬”

后堡社區是典型老舊社區，47棟居民樓、2144戶住戶中，老年居民佔比高，基礎設施薄弱，鄰裡糾紛、環境整治、安全保障等問題長期困擾基層治理。過去，社區工作依賴“腳跑手記”，信息收集慢、處置效率低、精准度不足，難以滿足群眾多元化需求。

近年來，社區深入踐行“中國式現代化，民生為大”的理念，緊抓數字賦能機遇，把“141”基層智治體系用在實處、用在日常，推動治理模式迭代升級，讓治理更精准、服務更貼心、發展更有勁。

從“心中有事”到“心中有數”，數字技術為后堡社區治理裝上“智慧大腦”。后堡社區黨委書記楊莉介紹，社區依托基層智治平台，實現人、房、地、事、物“一屏統攬”，全面摸清轄區底數，動態分析高頻事項，讓治理決策有據可依、有跡可循。

居民們安享閑適。南岸區融媒體中心供圖

針對轄區高齡、獨居老人多的特點，社區為40戶重點老年群體全覆蓋安裝紅外感應設備，設備數據實時接入平台，12小時無活動自動預警，工作人員第一時間上門核查處置，守住老人安全底線。惠老補貼申請、生存驗証代辦等高頻服務，通過特色場景與一表通工具，關聯老人健康狀況、辦理進度與個性化訴求，數據變化實時預警，網格員按需上門走訪，聯動養老、托幼等網格力量，讓養老服務從“人找政策”變為“政策找人”。

安全治理同樣搭上“數字快車”。社區在窄路等關鍵點位投用3個AI預警攝像頭，智能識別違規佔道行為，根據違規頻次分級處置，直接勸離、協調商戶、聯動交巡警多管齊下，確保生命通道保暢率始終保持100%。同時，社區將26個地質隱患、重點場所、矛盾糾紛等風險點位全量落圖，明確責任人、制定應急預案，實行分級、分層、分類、分時管控，把風險化解在萌芽狀態。

三年深耕數字應用，社區干部從“新手”變“熟手”，從“不習慣”到“離不開”，智慧治理從“試點探索”變為“實戰常態”，為基層治理現代化筑牢堅實底座。

民呼我應：從“被動應對”到“主動服務”

“群眾的呼聲，就是工作的信號。”楊莉說，社區堅持以民為本，依托“民呼我為”應用與網格巡查體系，構建“快速收集、高效上報、協同處置、閉環辦結”的服務機制，把群眾“急難愁盼”變成“滿意清單”。

老舊小區加裝電梯，是居民期盼多年的民生大事，也是矛盾集中的難點問題。后堡3棟4單元電梯加裝初期，高低樓層住戶意見分歧大、糾紛突出，網格員第一時間上報平台，社區迅速介入調解。隨著系統陸續收到多起同類訴求，社區精准研判、統籌推進，牽頭成立電梯加裝自治工作組，統一歸集需求、分類建立台賬，搭建多方議事平台，協調監管部門、施工單位、居民代表反復溝通，平衡各方權益，優化施工與降噪方案，最終順利推進15台電梯加裝，樓棟覆蓋率達14%，讓高層居民告別爬樓難。

不止電梯加裝，道路修繕、路燈維護、噪音治理、鄰裡調解……凡是群眾反映的問題，社區都件件有回音、事事有著落。網格員每日下沉網格巡查，主動發現問題、收集訴求﹔平台動態分析訴求熱點與堵點，推動資源向痛點集中、服務向需求傾斜。

近年來，社區累計解決各類民生難題685件，群眾滿意度從68%大幅提升至98.5%，真正實現“小事不出網格、大事不出社區”。

居商共治：從“老舊街區”到“幸福‘堡’地”

隨著城市更新深入推進，后堡片區面貌煥然一新，交通更便捷、環境更優美，商戶紛紛入駐，人氣持續攀升。社區抓住15分鐘高品質生活服務圈建設機遇，跳出“單一管理”思維，走向“服務引導”新模式，推動居民與商戶共生共榮、片區發展與民生改善雙向賦能。

社區通過多輪摸排調研，梳理商戶外擺、場地使用、宣傳推廣等高頻需求，形成精准“需求清單”﹔為小店鏈接資源開展微改造，統一規范外擺、場地預約、活動宣傳等管理細則，既保障經營秩序，又維護居住環境。同時，社區常態化調解居商矛盾，整合公共空間為游客提供行李寄存、停車指引等便民服務，讓市井煙火與品質生活和諧共生。

如今的后堡，商業形態從基礎生活服務向文創、咖啡、烘焙、輕食等多元融合消費升級，業態更潮、氛圍更活。與三年前相比，轄區商戶數量增長140%，房屋租金均價增長300%，游客量增長70%，茶飲烘焙類商戶增長高達200%，昔日老舊城區變身網紅打卡地，實現環境美、產業興、百姓富。

三年砥礪前行，后堡社區實現零信訪積案、零刑事案件、零重大安全責任事故，成功創建全市A+級15分鐘高品質生活服務圈，基層治理效能與民生幸福指數同步攀升。

漫步在后堡社區，樓棟整潔有序，服務便捷貼心，商鋪熱鬧興旺，老人安享閑適，孩童歡笑奔跑，一幅平安、宜居、和諧的幸福畫卷徐徐展開。歲月沉澱的煙火氣，與數字賦能的現代感相融共生，這是后堡社區交出的治理答卷，也是老城區在新時代裡最動人的模樣。（楊雪婷）