近年來，中國人壽以兩鄉網點為“前沿陣地”，通過建設“多元化銷售、綜合化服務、品牌化宣傳”的“三化”窗口，將普惠金融服務送到百姓家門口。在這幅服務鄉村振興的畫卷中，重慶開州區鐵橋鎮服務部營銷員黨員譚連明也是兩鄉隊伍中的一位踐行者。在11年的工作中，他用行動踐行著“最溫暖的金融服務，是主動走進群眾家門的腳步”。

兩進陳家門 守住養老錢

2026年2月，鐵橋鎮雙橋街。

陳大爺的康寧終身壽險剛繳滿20年，覺得一次沒用過，想退保。他打電話給營銷員譚連明。譚連明在電話裡耐心解釋：“大爺，現在退保有損失。您這份老版本的重疾險，現在想買都買不到了，留著好。”陳大爺一聽“損失”二字，不高興地挂了電話。

沒過多久，陳大爺刷到“代理退保”短視頻，聽信“全額退保”承諾，再次打給譚連明質問：“你們是不是故意坑我？我要交中介費維權！”譚連明意識到情況不對，立刻騎上電動車趕到陳大爺家，掏出手機播放監管部門的反詐視頻，拆解黑產套路：“大爺，中介收了費跑路，您保費退不回來，中介費也要不回來。您可千萬別去交那個錢。”陳大爺聽完，打消了找中介的念頭。

可沒過兩天，陳大爺的子女回來，一家人又圍著保單說要退。譚連明再次上門，不急不惱，翻開條款逐條講解：“這個保險，現在看起來是劃不來，但您父親身體健康，劃不來就是最大的劃得來。”他指著條款上的白紙黑字，一字一句地解釋，“即便沒有發生重大疾病，被保險人身故時，保險公司也會按合同約定的保額賠付身故保險金給指定受益人。這筆錢，早晚都是您家的。”他還特別強調：“我是黨員，對每一份保單負責，不會騙您。”

一家人終於打消了退保的念頭。陳大爺拉著譚連明的手說：“小譚，多虧你來了三次，保住了我的養老錢！”

腳步丈量民情 理賠送進家門

譚連明心裡始終裝著一本賬：誰家老人行動不便，誰家有人重病臥床，誰出門辦事困難——他一清二楚。

今年3月，雙橋街48歲的張女士在重慶腫瘤醫院確診為腹膜癌。譚連明得知消息，當天就趕到她家中，坐在床邊一邊安慰，一邊幫忙整理核對病歷材料。通過中國人壽理賠線上通道快速提交審核，當天23萬元理賠款就到賬了。

入司11年來，譚連明前后協助115人辦理理賠，獲賠118.19萬元，平均每筆1.9天到賬。外出打工的，他遠程指導﹔在家的客戶，他全部上門服務。

“兩鄉服務部，就是要靠腳把服務送到群眾家門口。幫客戶篩選資料、看看身體恢復得咋樣，這些事，線上做不了。”譚連明說。

他還常去老年人家中，手把手教他們使用壽險APP的尊老服務模塊——大字版、語音讀、一鍵呼叫，一個功能一個功能地教，直到老人自己會操作為止。“不能讓科技把老年人落下。”他說。

平日裡，他背著包走村入戶，走到哪兒就把消保宣傳講到哪兒。誰家買了保險不理解條款，誰家接到詐騙電話心裡沒底，都愛找他問。

入黨18年，譚連明常說：“用金融保險專業服務為群眾送去保障，不僅是一名從業者的本職，更是一名黨員的初心與擔當。”（中國人壽壽險重慶市分公司）