群眾辦事情，不用再糾結到底該跑哪個政務大廳——工傷醫療費用申報等高頻事項，全市任一區縣都能直接辦理﹔身份証、社保卡換領高峰，線上預約可避開排長隊，系統自動推薦最近、最合適的辦事點位。

5月26日，市政府印發《重慶市推進政務服務全面通辦實施方案》提出，要圍繞“線上全程網辦、線下全渝通辦”提質增效，迭代優化網上辦、跨域辦、預約辦、一門辦、集成辦、幫代辦六類服務場景，防治和糾正政務服務中的“面子工程”，加快形成市、區縣、鄉鎮三級高效協同、全面通辦的政務服務體系能力。

事項下沉，統一標准

該方案提出，把程序較簡單、基層可承接、審批風險低的涉企事項下沉區縣、個人事項下沉鄉鎮。多層級行使的事項原則上由下級行政機關行使，下級初審、上級審批的，申請材料和信息內部流轉，防止企業群眾多頭跑。

同時，以重慶市政務服務事項管理系統的事項為唯一源頭，確保線上線下一致，制作簡潔版辦事指南，編制常見“問答對”，做到一次講清、一看就懂。

健全市、區縣、鄉鎮三級政務服務工作體系，由市政府辦公廳牽頭建立推進機制，項目化、清單化抓好落實，讓企業群眾在全市范圍內就近能辦、就近好辦，提供穩定、透明、可預期的政務環境。

六大服務場景，全面“一次辦成”

網上辦：推動更多事項全程網辦，政府部門核發的材料免於提交，能共享核驗的免交証明，能提供電子証照的免交實體証照。凡是能線上提交材料的，不得再要求郵寄或到窗口提交。

跨域辦：工傷醫療（康復）費用申報等事項，過去需到戶籍地或參保地辦理，今后可在全市任一區縣直接辦理。對暫無法直接辦理的，推動異地代收屬地辦理，並積極探索川渝通辦提質擴面。

預約辦：依托“渝快辦”“民呼我為”平台，完善政務服務地圖，智能推薦最近服務場所和窗口排隊情況。企業群眾可按需提前預約，到點即辦，減少線下排隊等候。

一門辦：有序集中窗口，據實整合辦件頻次低、窗口保障力量薄弱的窗口，避免資源浪費。依托區縣政務服務中心建設“企業之家”，一站式提供政策、法律、知識產權、金融、人才、科創、國際貿易等服務。

集成辦：健全“高效辦成一件事”常態化推進機制，持續提升已上線的92個“一件事一次辦”辦理效能，並聚焦科技創新、就業創業、文化旅游、入境消費等領域，新增一批具有重慶特色的服務場景。

幫代辦：配備專業化幫代辦人員，規范提供陪同辦、引導辦、上門辦等服務。對全程網辦事項，政務服務中心要提供幫助辦、兜底辦服務，不得強制要求企業群眾線上申請。

深化AI+政務服務

方案提出，將強化“渝快辦”平台總入口支撐，完善統一預約、收件、出証、物流、查詢等功能。安全穩妥推進人工智能大模型在政務服務全場景的運用，提供智能搜索、智能導辦、智能預填、智能推薦、智能提醒、智能預審等能力，依托“渝小智”推動高頻事項“邊聊邊辦”。

此外，建立政務服務評價監測機制，綜合運用“好差評”“民呼我為”數據開展量化分析，閉環整改問題。開發政務服務數據分析智能體，常態化開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動，推動人大代表、政協委員、專家學者等參與監督。（新重慶-重慶日報記者 何春陽）