近日，萬科物業通過居住服務計劃、社區活動及會員權益體系等一系列實踐，嘗試將政策方向轉化為可落地的服務能力——讓“好服務”真正成為“好房子”的長期保障。

萬科物業528居住節。萬科物業供圖

一份白皮書：從“服務清單”到“資產運維能力”的系統回答

在“528居住節”期間，尚普咨詢發布了《2026居住服務白皮書》，白皮書指出，隨著“一刻鐘便民生活圈”等政策推進，居民需要的早已不只是保潔與安保，而是“居住大小事家門口就能搞定”的確定性。

白皮書首次系統公開萬科物業“五好服務”、研選家“五大無憂”、朴鄰“六大安心”等23項居住服務承諾，覆蓋維修、裝修、租售、社商服務等關鍵場景，讓業主每一項需求都有清晰解決方案。

萬科物業相關負責人表示，將服務標准白紙黑字公開，是行業轉型期降低交易成本、建立信任的關鍵一步。此舉不僅響應2026年政府工作報告“提升物業服務質量”的要求，更契合住建部“物業向全場景社區服務提供商升級”的政策導向，為行業標准化、透明化發展提供實踐樣本。

一場社區節日：從“好玩”到“共建”的微實踐

5月，重慶萬科物業服務的多個小區因地制宜組織了多種類型的互動活動。在重慶萬科悅府悅峰小區，物業依托小區十五周年節點，結合居住節開展鄰裡活動。物業精心排布全天活動議程，設置業主節目匯演、歡樂套圈、吃瓜比拼、筷子大挑戰等多場趣味競賽，美食市集、游園互動串聯整場慶典，豐富的文娛項目搭建起鄰裡交流平台。

活動現場圖。萬科物業供圖

各類趣味活動既是鄰裡歡聚的載體，也是物業服務觸點的有效延伸。活動現場，物業同步對接家政保潔、房屋維保煥新、朴鄰房產租售、桶裝水配送等全品類便民服務，將居家服務搬到業主眼前。趣味比拼打破鄰裡隔閡，調動居民參與社區建設的積極性﹔便民咨詢直面業主生活難題，讓業主在家門口即可一站式解決居家瑣事。整場周年活動以歡聚為紐帶，在增進鄰裡信任、拉近雙向距離的同時，落地多元化便民服務，將高品質宜居社區從理念變為看得見、摸得著的日常。

“雲朵”：讓每一次參與都有回響

萬科物業還搭建了一套以“雲朵”為載體的權益回饋機制。“雲朵”是萬科物業為回饋業主而打造的專屬權益積分，也是社區內各類消費的通用權益返還資源。業主通過物業繳費、參與社區活動、使用到家服務（家政、維修、裝修、租售等）、分享好評等行為，均可獲得“雲朵”，並可在雲朵商城兌換各類商品或服務權益。

“雲朵”的設計邏輯，是通過“繳費即積分、積分即權益、消費即返利”的閉環，它讓業主參與有回響，讓服務數據可沉澱，讓社區共建從一次次活動轉化為可積累、可運營、可持續的日常機制。

從白皮書公開承諾筑牢信任，到社區活動落地場景強化感知，再到“雲朵”權益閉環沉澱長期習慣，528居住節以三大實踐，將居住服務從“口頭承諾”推向“日常落地”。未來，萬科物業將持續緊跟政策導向，以業主需求為核心，不斷完善全場景服務體系，讓“好服務”融入社區每一個日常，助力居住服務行業高質量發展。（潘珍淨）